Auftragsabwicklung
Auftragsabwicklung
E-Commerce
Der gesamte Prozess vom Eingang bis zur Lieferung einer Bestellung, einschließlich Kommissionierung, Verpackung und Versand.
Was bedeutet Auftragsabwicklung?
Die Auftragsabwicklung umfasst alles vom Bestelleingang bis zur Lieferung an die Haustür des Kunden.
Schritte der Auftragsabwicklung:
1. Bestelleingang
2. Bestandszuordnung
3. Kommissionierung (Artikel entnehmen)
4. Verpackung
5. Etikettierung
6. Versand
7. Lieferung
8. Retourenbearbeitung
Möglichkeiten der Auftragsabwicklung:
- Intern: Kontrolle, aber kapitalintensiv
- 3PL: ausgelagert und skalierbar
- Dropshipping: kein eigener Bestand
- Hybrid: Kombination
Wichtige Kennzahlen:
- Bestellgenauigkeit
- Abwicklungszeit
- Versandkosten pro Bestellung
- Retourenquote
Formel
Bestellgenauigkeit = Fehlerfrei versandte Bestellungen ÷ Alle versandten Bestellungen × 100
Beispiel
Eine um 10 Uhr eingehende Bestellung könnte beispielsweise bis 14 Uhr kommissioniert, verpackt und etikettiert und am selben Abend vom Versanddienstleister abgeholt werden. Versendet ein Lager in einer Woche 1.000 Bestellungen, davon 990 fehlerfrei, beträgt seine Bestellgenauigkeit 99 %.
Auftragsabwicklung: warum es darauf ankommt
Die Auftragsabwicklung beeinflusst das Kundenerlebnis und die Betriebskosten direkt.
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