Processamento de pedidos
Processamento de pedidos
E-commerce
Processo completo de receber, processar e entregar pedidos aos clientes, incluindo separação, embalagem e envio.
O que é Processamento de pedidos?
O processamento de pedidos abrange tudo, desde o recebimento de um pedido até sua entrega na porta do cliente.
Etapas do processamento:
1. Pedido recebido
2. Estoque alocado
3. Separação (retirada dos itens)
4. Embalagem
5. Etiquetagem
6. Envio
7. Entrega
8. Tratamento de devoluções
Opções de processamento:
- Interno: controle, mas exige muito capital
- 3PL: terceirizado e escalável
- Dropshipping: sem estoque
- Híbrido: combinação
Métricas principais:
- Taxa de precisão dos pedidos
- Tempo de processamento
- Custo de envio por pedido
- Taxa de devolução
Fórmula
Taxa de precisão dos pedidos = Pedidos enviados sem erros ÷ Total de pedidos enviados × 100
Exemplo
Por exemplo, um pedido feito às 10h pode ser separado, embalado e etiquetado até as 14h e coletado pela transportadora naquela noite. Se um armazém envia 1.000 pedidos em uma semana e 990 saem sem erros, sua taxa de precisão dos pedidos é de 99%.
Por que Processamento de pedidos importa
O processamento de pedidos afeta diretamente a experiência do cliente e os custos operacionais.
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