Glossário de comércio omnichannel e assinaturas

Adicionar ao carrinho (ATC, add to cart)

A ação de colocar um produto em um carrinho de compras online, e o botão que faz isso. A taxa de adição ao carrinho mede quantos visitantes dão esse passo.

Interface de programação de aplicações (API, application programming interface)

Uma forma definida de um software pedir dados a outro, ou pedir que ele faça uma ação, sem uma pessoa clicando pelas telas.

Assinatura de reposição

Uma assinatura que reenvia produtos que o cliente consome, como café, vitaminas ou ração para pets, em uma frequência que acompanha o ritmo em que eles acabam.

Assinatura trimestral

Uma assinatura que cobra, envia ou faz as duas coisas a cada três meses. Pode ser uma frequência de entrega de três meses ou um plano de três meses pago adiantado.

Registro de campanha 10DLC (números locais de 10 dígitos)

A descrição registrada do que uma empresa envia por SMS de números locais de 10 dígitos, cadastrada no The Campaign Registry e analisada por operadoras dos EUA.

Carta de autorização (LOA, letter of authorization)

Um formulário assinado que permite a um novo provedor de telefonia transferir seu número da operadora atual em seu nome.

Recompensas de cashback (dinheiro de volta)

Uma recompensa que devolve parte do que o cliente gastou, em dinheiro, crédito na loja ou crédito na fatura do cartão.

Sistema de gerenciamento de conteúdo headless (headless CMS)

Um sistema de conteúdo que armazena e gerencia o conteúdo, mas não controla a aparência dele. Qualquer site, app ou tela pode buscar o conteúdo por meio de uma API.

Código de recusa de pagamento

O motivo que um banco ou processador de pagamentos informa quando recusa uma cobrança no cartão, como saldo insuficiente, cartão vencido ou suspeita de fraude.

Consentimento para gravação de chamadas (de uma parte e de duas partes)

As regras legais sobre quem precisa concordar antes que uma ligação telefônica seja gravada. Alguns estados dos EUA exigem o consentimento de uma pessoa; outros, o de todos.

Conta de comerciante (merchant account)

Uma conta bancária empresarial que permite aceitar pagamentos com cartão. As vendas com cartão são liquidadas nela antes de o dinheiro chegar à sua conta bancária comum.

Data de compromisso firme do pedido (FOC, firm order commitment)

A data em que a operadora que está perdendo o número confirma que vai liberá-lo durante uma portabilidade, quando ele passa a funcionar no novo provedor.

Desconto no primeiro pedido

Um desconto na primeira compra de um cliente, ou no primeiro pedido de um assinante, para conquistá-lo. Os pedidos seguintes são cobrados pelo preço normal.

Dropshipping (drop shipping)

Uma forma de vender produtos sem manter estoque: a loja recebe o pedido e um fornecedor o envia direto ao cliente.

Funil de conversão

As etapas que um comprador percorre da primeira visita até a compra, e quantas pessoas desistem em cada etapa.

Lei de renovação automática (ARL, automatic renewal law)

Uma lei estadual que define regras para assinaturas e outras ofertas que se renovam e cobram os clientes automaticamente até que cancelem.

Página do produto (PDP, product detail page)

A página de uma loja virtual que mostra um produto, com fotos, descrição, preço, opções e o botão para comprá-lo.

Portabilidade de número de telefone

Levar um número de telefone existente de uma operadora ou provedor para outro, para que os clientes continuem ligando e mandando SMS para o mesmo número.

Produto como serviço (PaaS, product as a service)

Um modelo em que o cliente paga uma taxa recorrente para usar um produto físico, muitas vezes com manutenção, upgrades ou refis incluídos, em vez de comprá-lo.

Receita a faturar (accrued revenue)

Receita que você já ganhou ao entregar um produto ou serviço, mas que ainda não cobrou nem recebeu.

Receita diferida (receita não realizada)

Dinheiro que um cliente já pagou por produtos ou serviços que você ainda não entregou. É registrado como passivo até a entrega.

Receita recorrente

Receita que você pode esperar receber de novo em datas previstas, como renovações de assinaturas, clubes de membros e pagamentos repetidos de contratos.

Recepcionista com IA (AI receptionist)

Um agente de IA que atende o telefone de uma empresa, cumprimenta quem liga, entende do que a pessoa precisa e resolve ou passa a ligação para a pessoa certa.

Negative Option Rule da FTC (regra de opção negativa)

A regra da Federal Trade Commission (FTC) dos EUA sobre ofertas em que o silêncio do cliente, ou não cancelar, conta como concordar com uma nova cobrança.

Relação entre o valor do cliente ao longo do tempo e o custo de aquisição de clientes

Uma comparação entre quanto um cliente vale ao longo de todo o relacionamento com você e quanto custou conquistá-lo.

Retenção bruta de receita (GRR, gross revenue retention)

A parcela da receita recorrente dos clientes atuais que você mantém em um período, contando perdas com cancelamentos e downgrades, mas não ganhos com upgrades.

Serviço de atendimento com IA

Um serviço que usa IA para atender as ligações de uma empresa quando a equipe não consegue, como fora do horário ou quando as linhas estão ocupadas.

STIR/SHAKEN: autenticação do identificador de chamadas

Padrões que as operadoras dos EUA usam para assinar ligações e confirmar que o número no identificador de chamadas é real, contra robocalls com número falso.

Taxa de cancelamentos evitados (save rate)

A parcela dos assinantes que começam a cancelar, mas ficam depois de ver uma oferta, como pausar, pular, trocar ou um desconto.

Taxa de entregas puladas em assinaturas

A parcela dos pedidos de assinatura programados que os assinantes pulam em um período.

Taxa de renovação de assinaturas

A parcela das assinaturas com renovação prevista em um período que de fato renovam e são pagas.

Transferência assistida (warm transfer) ou transferência direta (cold transfer)

Passar uma ligação em andamento para outra pessoa depois de apresentar quem liga e o problema, para que a pessoa não precise começar do zero. Uma transferência direta pula essa apresentação.

Unidade de resposta audível (URA, em inglês IVR: interactive voice response)

Um menu telefônico que atende com mensagens gravadas e encaminha quem liga pelas teclas que aperta ou pelo que diz, como em “digite 1 para pedidos”.

Verificação de número gratuito para envio de SMS

A análise que as operadoras dos EUA exigem antes que uma empresa envie SMS de um número gratuito. SMS de números gratuitos não verificados são bloqueados.

Voz sobre IP (VoIP, Voice over Internet Protocol)

Ligações telefônicas feitas pela internet em vez das linhas telefônicas tradicionais. A maioria dos sistemas de telefonia empresarial e dos apps de chamada funciona com VoIP.