Taxa de cancelamentos evitados

A taxa de cancelamentos evitados mede quanto o seu fluxo de cancelamento consegue manter as pessoas. Todos que começam a cancelar entram na conta, e quem aceita uma alternativa e mantém a assinatura conta como cancelamento evitado. Como é um cancelamento evitado: - Pausar por um ou dois meses em vez de cancelar. - Pular o próximo pedido porque tem produto demais. - Trocar por outro sabor, tamanho ou produto. - Mudar a frequência das entregas. - Aceitar um desconto no próximo pedido. Combine a oferta com o motivo. Um assinante que diz “tenho produto demais” quer pular ou espaçar as entregas, não um desconto. Quem diz “está caro demais” pode ficar por um preço menor ou um tamanho menor. Perguntar o motivo primeiro e depois mostrar uma oferta compatível evita mais cancelamentos do que uma oferta genérica. Meça o que acontece depois. Um cancelamento evitado que vira cancelamento uma semana depois não vale muito. Acompanhe se os assinantes que ficaram renovam pelo menos uma ou duas vezes depois, e quanta receita eles trazem. Mantenha o cancelamento fácil. As ofertas para ficar devem ser uma única etapa honesta, com um jeito claro de concluir o cancelamento. Muitas leis de renovação automática exigem um cancelamento online simples, e assinantes que se sentem presos vão embora irritados e contestam cobranças. Como a Chargezen faz isso: o fluxo de cancelamento da Chargezen pergunta o motivo, mostra as ofertas para ficar que você definiu para ele e registra quais ofertas os assinantes aceitam, sempre permitindo que concluam o cancelamento.