Rettungsquote

Die Rettungsquote misst, wie gut dein Kündigungsablauf Abonnenten hält. Jeder, der mit dem Kündigen beginnt, wird gezählt, und jeder, der eine Alternative annimmt und sein Abo behält, gilt als gerettet. So sieht eine Rettung aus: - Ein oder zwei Monate pausieren statt kündigen. - Die nächste Bestellung aussetzen, weil noch zu viel da ist. - Zu einer anderen Sorte, Größe oder einem anderen Produkt wechseln. - Den Lieferrhythmus ändern. - Einen Rabatt auf die nächste Bestellung annehmen. Passe das Angebot an den Grund an. Ein Abonnent, der sagt „Ich habe zu viel“, will eine ausgesetzte Lieferung oder einen langsameren Rhythmus, keinen Rabatt. Wer sagt „Es ist zu teuer“, bleibt vielleicht für einen niedrigeren Preis oder eine kleinere Größe. Wenn du zuerst nach dem Grund fragst und dann ein passendes Angebot zeigst, rettest du mehr Menschen als mit einem allgemeinen Angebot. Miss, was danach passiert. Wer gerettet wird und eine Woche später doch kündigt, ist kaum gerettet. Verfolge, ob gerettete Abonnenten danach mindestens ein- oder zweimal verlängern und wie viel Umsatz sie bringen. Halte das Kündigen einfach. Angebote zum Bleiben sollten ein ehrlicher Schritt sein, mit einem klaren Weg, die Kündigung abzuschließen. Viele Gesetze zur automatischen Verlängerung verlangen eine einfache Online-Kündigung, und Abonnenten, die sich gefangen fühlen, gehen verärgert und fechten Abbuchungen an. So macht es Chargezen: Der Kündigungsablauf von Chargezen fragt nach einem Grund, zeigt die Angebote zum Bleiben, die du dafür festgelegt hast, und hält fest, welche Angebote Abonnenten annehmen, und lässt sie die Kündigung immer abschließen.