해지 방지율

해지 방지율은 해지 흐름이 사람들을 얼마나 잘 붙잡는지 측정해요. 해지를 시작한 사람은 모두 세고, 대안을 받아들여 구독을 유지한 사람은 지킨 것으로 세요. 지킨 사례의 모습: - 해지 대신 한두 달 일시 중지하기. - 제품이 너무 많아서 다음 주문 건너뛰기. - 다른 맛, 크기, 제품으로 교체하기. - 배송 주기 바꾸기. - 다음 주문에 할인 받기. 제안을 해지 이유에 맞추세요. “제품이 너무 많아요”라고 하는 구독자는 할인이 아니라 건너뛰기나 더 느린 일정을 원해요. “너무 비싸요”라고 하는 구독자는 더 낮은 가격이나 더 작은 크기면 남을 수 있어요. 먼저 이유를 묻고 맞는 제안을 보여 주면, 하나의 일반적인 제안보다 더 많은 사람을 지켜요. 그다음을 측정하세요. 지켰는데 일주일 뒤에 해지한다면 지켰다고 하기 어려워요. 지킨 구독자가 그 뒤로 적어도 한두 번 갱신하는지, 매출을 얼마나 가져오는지 추적하세요. 해지는 쉽게 두세요. 해지 방지 제안은 정직한 한 단계여야 하고, 해지를 끝까지 마칠 분명한 방법이 있어야 해요. 많은 자동 갱신법이 간단한 온라인 해지를 요구하고, 갇혔다고 느낀 구독자는 화가 나서 떠나고 결제에 이의를 제기해요. Chargezen은 이렇게 해요: Chargezen의 해지 흐름은 이유를 묻고, 그 이유에 맞게 설정한 해지 방지 제안을 보여 주고, 구독자가 어떤 제안을 받아들였는지 기록해요. 해지를 끝까지 마치는 길은 언제나 열려 있어요.