구독자가 해지하려는 순간, 머물 이유를 주세요
먼저 이유를 듣고, 정말 맞는 것을 제안하는 해지 흐름이에요. 건너뛰기, 교체, 할인, 무료 선물, 일시 중지 중에서요.
- 해지 사유와 이력에 맞춘 제안
- 맞춤
- 해지 사유와 이력에 맞춘 제안
- 흐름을 브랜드에 맞게 수정
- 코딩 없이
- 흐름을 브랜드에 맞게 수정
- 효과 있는 제안 찾기
- A/B 테스트
- 효과 있는 제안 찾기
문제점
해지 버튼만 덩그러니 있으면, 작은 변화만 있었어도 기꺼이 머물렀을 구독자를 잃어요. 제품이 너무 많이 쌓였거나, 다른 맛을 원했거나, 이번 달만 더 저렴하게 받고 싶었을 수도 있어요. 좋은 해지 흐름은 바로 그런 순간을 잡아내요.
해지 사유에 맞는 해지 방지 제안
건너뛰기 또는 미루기
제품이 너무 많이 쌓였나요? 구독자를 잃는 대신 다음 주문을 뒤로 미루세요.
제품 교체
그 자리에서 다른 맛, 사이즈, 옵션으로 바꿀 수 있게 하세요.
가격에 민감한 고객용 제안
예산을 신경 쓰는 구독자에게 다음 주문 할인이나 무료 배송을 제안해요.
제안 조합
배송 미루기에 다음 주문 무료 선물을 더하는 식으로 제안을 묶어요.
대체 제안
첫 제안을 거절하면 더 강한 제안을 보여 줘요.
해지 대신 일시 중지
잠시 쉬었다가 자동으로 다시 시작하게 하세요.
이렇게 작동해요
- 1
구독자가 해지를 눌러요
포털에서, 문자로, 또는 채팅으로요.
- 2
이유를 알려 줘요
제품이 너무 많아요, 너무 비싸요, 다른 게 필요해요.
- 3
꼭 맞는 제안을 봐요
해지 사유와 이력에 맞춰서요.
- 4
결과에서 배워요
해지 사유와 해지 방지율이 리포트와 이탈 고객 되찾기에 반영돼요.
내 브랜드처럼 보이는 해지 흐름
혜택 페이지
할인, 혜택, 리워드, 크레딧 등 해지하면 잃게 되는 것을 구독자에게 다시 알려 줘요.
해지 사유
주문 회차마다 고객이 떠나는 이유를 모아요.
최소 주문 규칙
최소 약정이 있다면 해지를 마치기 전에 분명히 안내해요.
코딩 없이 브랜드에 맞게
개발자 없이 문구, 색상, 레이아웃, 제안을 수정하세요.
A/B 테스트
할인, 선물, 건너뛰기, 미루기를 서로 비교해 테스트하세요.
악용 제한
한 구독자가 해지 방지 제안을 받고 사용할 수 있는 횟수에 상한을 둬요.
매출을 떼어 주지 않고 구독을 키우세요
Shopify Advanced와 Shopify Plus 스토어는 월 US$199예요. 아무리 크게 성장해도 매출 수수료도, 거래 수수료도 없어요.
자주 묻는 질문
구독자가 해지할 때 거치는 일련의 단계예요. 좋은 해지 흐름은 해지가 확정되기 전에 이유를 묻고 건너뛰기, 교체, 할인, 일시 중지 같은 대안을 제안해요.
네. 제안은 선택 사항이고 구독자는 언제든 해지를 마칠 수 있어요. 그래서 고객 신뢰도 지키고 자동 갱신 관련 규정도 지킬 수 있어요.
네. 할인, 선물, 건너뛰기, 미루기를 A/B 테스트해서 어떤 제안이 가장 많은 구독자를 지키는지 확인할 수 있어요.
