Quand un abonné veut résilier, donnez-lui une raison de rester.
Un parcours de résiliation qui écoute d’abord, puis propose ce qui convient vraiment : une livraison sautée, un échange, une réduction, un cadeau ou une pause.
- offres selon la raison et l’historique
- Personnalisées
- offres selon la raison et l’historique
- pour modifier le parcours à vos couleurs
- Sans code
- pour modifier le parcours à vos couleurs
- pour trouver les offres qui marchent
- Tests A/B
- pour trouver les offres qui marchent
Le problème
Un simple bouton de résiliation fait perdre des abonnés qui seraient restés avec un petit changement. Peut-être avaient-ils trop de produit, voulaient-ils un autre parfum ou avaient-ils besoin d’un mois moins cher. Un bon parcours de résiliation saisit ces moments.
Des offres adaptées à la raison du départ
Passer ou décaler
Trop de produit ? Repoussez la prochaine commande au lieu de perdre l’abonné.
Échanger le produit
Laissez-les passer à un autre parfum, une autre taille ou une autre variante, sur-le-champ.
Offres pour petits budgets
Une réduction ou la livraison gratuite sur les prochaines commandes pour les abonnés attentifs à leur budget.
Offres combinées
Associez des offres, par exemple un report plus un cadeau dans la prochaine commande.
Offres de repli
Si la première offre est refusée, proposez-en une plus forte.
Une pause plutôt
Laissez-les faire une pause, avec reprise automatique ensuite.
Comment ça marche
- 1
L’abonné clique sur « résilier »
Dans l’espace client, par SMS ou dans le chat.
- 2
Il vous dit pourquoi
Trop de produit, trop cher, envie d’autre chose.
- 3
Il voit la bonne offre
Adaptée à sa raison et à son historique.
- 4
Vous en tirez des leçons
Les raisons et les taux de résiliations évitées alimentent vos rapports et vos campagnes de reconquête.
Un parcours à l’image de votre marque
Page des avantages
Rappelez aux abonnés ce qu’ils perdraient : économies, avantages, récompenses et crédits.
Raisons de résiliation
Recueillez les raisons de départ à chaque palier de commandes.
Règles de commande minimum
Expliquez clairement tout engagement minimum avant qu’ils ne valident leur résiliation.
À votre marque, sans code
Modifiez textes, couleurs, mise en page et offres sans développeur.
Tests A/B
Comparez réductions, cadeaux, livraisons sautées et reports entre eux.
Limites contre les abus
Plafonnez le nombre de fois où un même abonné peut recevoir et utiliser une offre pour rester.
Développez vos abonnements sans céder une part de vos ventes.
US$199 par mois pour les boutiques Shopify Advanced et Shopify Plus. Sans commission ni frais de transaction, quelle que soit votre croissance.
Questions fréquentes
C’est l’ensemble des étapes que suit un abonné quand il résilie. Un bon parcours demande pourquoi et propose des alternatives, comme une livraison sautée, un échange, une réduction ou une pause, avant que la résiliation ne soit définitive.
Oui. Les offres sont facultatives et les abonnés peuvent toujours aller au bout de leur résiliation, ce qui préserve la confiance de vos clients et respecte les règles sur le renouvellement automatique.
Oui. Vous pouvez tester en A/B réductions, cadeaux, livraisons sautées et reports pour voir ce qui retient le plus d’abonnés.
À découvrir aussi
