Offres et motifs de résiliation
Demandez aux abonnés pourquoi ils partent et proposez une réduction ou une pause avant qu’ils ne résilient. Configurez les motifs de résiliation et les offres dans Chargezen.
Dernière mise à jour : 2026-10-18
Quand un abonné commence à résilier, Chargezen peut lui demander pourquoi, puis afficher une offre adaptée à sa réponse : une réduction, une pause ou une pause plus longue. Beaucoup de personnes qui résilient ont seulement besoin d’une pause ou d’un meilleur prix. Les offres se configurent dans Subscriptions → Customer experience → Cancellation offers. Les motifs proposés aux clients se configurent dans les réglages de l’espace client.
Configurer les motifs de résiliation
Ouvrir le parcours de résiliation
Allez dans Subscriptions → Customer experience → Customer Portal, choisissez Customize sur votre espace client et ouvrez l’onglet Cancellation flow.
Activer la liste des motifs
Sous Cancellation reasons & retention strategy, la ligne Cancellation reason flow is currently enabled (ou disabled) indique l’état. Choisissez Enable pour demander aux clients pourquoi ils résilient.
Ajouter vos motifs
Choisissez Add cancellation reason, ou Edit sur un motif existant. Dans Edit Cancellation Reason, remplissez Subscription Cancellation Reason (ce que choisit le client), Custom message for cancellation options (affiché au-dessus de l’offre) et Custom message for cancellation confirmation. Les deux messages acceptent le HTML.
Ordonner et enregistrer
Utilisez les flèches haut et bas pour placer les motifs les plus fréquents en premier, puis enregistrez.
Créer une offre pour rester
Commencer une offre
Dans Cancellation offers, choisissez Create offer.
Choisir ce que reçoivent les clients
Choisissez Discount, Pause ou Extended pause et indiquez le montant, le code ou le nombre de jours.
Rédiger le message
Ajoutez un Title et un Message, ou laissez le message vide pour utiliser le texte suggéré.
Choisir qui la voit
Sous Who sees it, choisissez le motif concerné et, si besoin, un minimum de commandes ou de valeur d’abonnement.
Prévisualiser et enregistrer
Utilisez Customer picked dans la barre du haut pour prévisualiser l’offre comme un client ayant choisi chaque motif, sur ordinateur ou sur mobile. Choisissez ensuite Save.
Activer les offres
De retour sur la liste, choisissez Turn offers on. La bannière affiche alors Customers see offers when they cancel.
Options de l’offre
| Option | Effet |
|---|---|
| Ce que reçoivent les clients | Discount : un code de réduction est appliqué à leur abonnement. Pause : leur abonnement est suspendu, puis reprend de lui-même. Extended pause : une pause plus longue pour les clients qui ont besoin de plus de temps. |
| Discount type | Percentage ou Fixed amount, puis Percentage off ou Amount off. |
| Discount code | Le code appliqué quand le client accepte, par exemple SAVE10. Créez d’abord le code dans Shopify, sous Discounts, avec la même réduction. |
| Pause length in days | Pour les offres de pause. L’abonnement reprend de lui-même après ce nombre de jours. |
| Title et Message | Ce que lit le client. Laissez le message vide pour afficher le message suggéré, comme « Get 20% off your next order. » ou « Pause for 30 days, then your subscription resumes. » |
| Show for | All reasons, ou un seul motif de résiliation. Une offre liée à un motif précis s’affiche à la place d’une offre valable pour tous les motifs. |
| Minimum orders placed et Minimum subscription value | Seuls les abonnements qui atteignent au moins ces valeurs voient l’offre. Laissez-les vides pour la montrer à tout le monde. |
| Offer name | Vous seul le voyez. Les clients le voient comme titre quand l’offre n’en a pas. |
| Show this offer to customers | Activé par défaut. Désactivez-le pour garder l’offre sans l’afficher. |
| Priority | Quand plusieurs offres correspondent, les clients voient celle qui a la priorité la plus élevée. Commence à 0. |
Statuts des offres
- Active : les clients peuvent la voir.
- Off : conservée, mais pas affichée.
- Not shown : l’offre ne peut pas être acceptée telle qu’elle est configurée, par exemple une offre de réduction sans code.
Utilisez Turn off pour une offre que des clients ont déjà vue, afin d’en garder l’historique. Delete est réservé aux offres qu’aucun client n’a encore vues.
Ce que voient les clients
Dans leur compte, les clients choisissent Cancel subscription, répondent à Why are you canceling?, puis voient Before you go avec le message de votre motif (ou Would one of these work better for you?) et l’offre la plus adaptée. Ils peuvent choisir Accept offer ou No thanks, cancel. S’ils acceptent, ils voient Your discount was applied ou Paused until suivi de la date de reprise. Les clients peuvent toujours aller au bout de la résiliation.
La possibilité pour les clients de résilier eux-mêmes se règle dans Settings → Subscriptions → Self-Service Permissions, ligne Cancel subscription. Voir Espace client.
Dépannage
Les clients ne voient pas mon offre
- Vérifiez la bannière de la liste : les offres doivent être activées.
- Vérifiez que le statut de l’offre est Active, et non Off ou Not shown.
- Une offre liée à un motif ne s’affiche qu’aux clients qui choisissent ce motif. Utilisez Customer picked pour vérifier.
- Un minimum de commandes ou de valeur d’abonnement exclut peut-être le client.
Le client a vu « Unable to apply offer »
Le code de réduction n’existe probablement pas dans Shopify, ou ne s’applique pas aux commandes d’abonnement. Créez-le dans Shopify, sous Discounts, avec la même réduction, puis réessayez l’offre.
Deux offres correspondent. Laquelle s’affiche ?
Une offre liée au motif du client l’emporte sur une offre valable pour tous les motifs. Ensuite, c’est la Priority la plus élevée qui l’emporte.
À lire aussi
- Prévention des résiliations : comment Chargezen aide les abonnés à rester.
- Glossaire : taux de résiliations évitées, résiliation volontaire, suspendre un abonnement.
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