Rappel avant le prélèvement

Le rappel avant prélèvement indique aux abonnés ce qui arrive et quand, tant qu’ils peuvent encore sauter, échanger ou modifier la commande. Un rappel clair, c’est moins de prélèvements surprises, moins de demandes de remboursement et moins de résiliations. Il comporte trois parties : un réglage de délai, le message lui-même et l’automatisation qui l’envoie.

• Upcoming charge reminder : le même nombre de jours s’applique à l’e-mail et au SMS.
• Des messages différents selon les abonnés : ajoutez des conditions à l’automatisation, comme Churn risk is High, Medium ou Low, ou un produit ou un plan, et envoyez un modèle différent à chaque groupe. Si votre boutique dispose des modèles de rappel pour abonnés à risque ou personnalisés, Chargezen configure pour eux les automatisations par défaut correspondantes.
• Abonnements prépayés : les actions rapides peuvent utiliser l’événement Upcoming (prepaid) order on Chargezen pour envoyer un lien vers l’espace client avant un renouvellement prépayé.

Si vous envoyez vos e-mails depuis Klaviyo, connectez Klaviyo et créez un flow sur l’événement Chargezen Upcoming Order. Ajoutez des boutons d’action rapide comme Skip next order et Ship next order now. Passez l’automatisation Chargezen Upcoming charge email en Draft pour que les clients ne reçoivent pas deux rappels. Voir Actions rapides.

Vérifiez que l’automatisation Upcoming charge email est Active et que l’e-mail a un contenu. Dans Emails & SMS, la colonne Sent by indique quelle automatisation l’envoie.

Le rappel se calcule à rebours depuis la date du prochain prélèvement de chaque abonnement. Si vous déplacez une date de prélèvement, le rappel suit. Vérifiez aussi Billing hour et Billing day dans Subscription settings.

• Actions rapides pour des liens en un geste pour sauter et échanger.
• Glossaire : passer une livraison, taux de livraisons sautées, règle de l’option négative.