Faire revenir les abonnés partis
Faites revenir les abonnés partis avec des e-mails et SMS au bon moment, une réduction, des liens de réactivation en un geste et un message de bon retour, le tout dans Chargezen.
Dernière mise à jour : 2026-10-18
Un abonné parti connaît déjà votre produit et l’apprécie : c’est souvent le client le plus facile à faire revenir. Chargezen vous donne tout ce qu’il faut : une automatisation qui relance après une résiliation, une réduction, un lien qui relance l’abonnement en un geste et un message de bon retour quand il revient. L’essentiel se configure dans Subscriptions → Billing & automation → Workflow automations.
Relancer après une résiliation
Créer une automatisation
Dans Workflow automations, choisissez Create workflow et donnez-lui un nom, par exemple « Reconquête après 14 jours ».
Choisir l’événement
Choisissez + Add event et sélectionnez Subscription is cancelled. Sous When should this run?, choisissez After a delay et indiquez le nombre de jours. Le délai peut aller jusqu’à 30 jours.
Exclure les personnes déjà revenues
Ajoutez la condition Customer has no active subscriptions, pour que les clients qui se sont déjà réabonnés ne reçoivent pas le message.
Ajouter les actions
Ajoutez Send email ou Send text avec votre message de reconquête. Pour donner une raison de revenir, ajoutez Add discount avec un code de réduction Shopify.
Passer en Active et enregistrer
Dans Summary, réglez Status sur Active et choisissez Save. Les automatisations en Draft ne s’exécutent pas.
Créez une deuxième automatisation sur le même événement, avec un délai plus long et une offre plus forte. Chaque automatisation vérifie ses conditions au moment où elle s’exécute : les abonnés revenus après le premier message sont donc ignorés.
Leur offrir un retour en un geste
Dans Subscriptions → Customer experience → Quick actions, créez une action rapide avec l’une de ces actions et la condition Campaign :
- Reactivate cancelled subscription
- Reactivate cancelled subscription & apply discount code
- Reactivate cancelled subscription & add one-time product
Placez le lien dans un e-mail ou un SMS Klaviyo ou SmartyTap. L’abonné se réabonne sans se connecter. Voir Actions rapides.
Les autres façons de faire revenir les abonnés
- Depuis leur espace client : l’action Restart subscription, si vous autorisez Reactivate subscription dans Self-Service Permissions.
- Par votre équipe : ouvrez le contrat dans Subscriptions → Manage → Contracts et choisissez Reactivate subscription. Choisissez la date du prochain prélèvement et s’il faut envoyer un e-mail au client.
- Avant leur départ : une offre de pause ou de réduction dans le parcours de résiliation. Voir Offres et motifs de résiliation.
Leur souhaiter un bon retour
Les automatisations par défaut Restarted email et Restarted text se déclenchent sur Subscription is reactivated, et Store alert: restarted prévient votre équipe. Modifiez le message dans Emails & SMS (le modèle Restarted Subscription). Vous pouvez aussi créer votre propre automatisation sur Subscription is reactivated, par exemple avec l’action Add one-time product pour offrir un cadeau de remerciement.
Voir ce qui fonctionne
Subscriptions → Analytics → Dashboards affiche Reactivated subscriptions dans l’onglet Subscriptions et Reactivated subscribers dans l’onglet Customers : vous pouvez ainsi comparer les périodes avant et après un nouveau message de reconquête.
Dépannage
Mon e-mail de reconquête n’est pas parti
Vérifiez que l’automatisation est Active, que le modèle d’e-mail a un contenu, ainsi que les colonnes Last run et Errors de l’automatisation. Un client qui s’est réabonné avant la fin du délai est ignoré par la condition Customer has no active subscriptions.
Puis-je attendre plus de 30 jours ?
Le délai d’une automatisation peut aller jusqu’à 30 jours. Pour une relance plus tardive, envoyez une campagne aux abonnés partis avec une action rapide de réactivation.
À lire aussi
- Reconquête : comment Chargezen fait revenir les anciens abonnés.
- Glossaire : réactivation d’abonné, résiliation volontaire, taux de résiliation.
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