Espace client

L’espace client est l’endroit où les abonnés gèrent eux-mêmes leurs abonnements : ils passent une livraison ou font un échange au lieu de vous écrire ou de résilier. Il se trouve dans l’onglet Subscriptions du Squircle Launcher de votre boutique, à côté de leurs commandes, de leur profil et de leurs récompenses. Les abonnés se connectent avec un code à usage unique plutôt qu’un mot de passe. Les mêmes actions figurent aussi sur la page Subscriptions des comptes clients Shopify.

• Skip next order, et Reschedule next order pour la déplacer à une nouvelle date.
• Order now : prélever le moyen de paiement enregistré et passer la prochaine commande tout de suite. Désactivé au départ.
• Edit billing frequency, parmi les options de fréquence que vous définissez.
• Change product (parmi vos produits d’échange) et Change item quantity.
• Pause subscription, Cancel subscription et Restart subscription.
• Voir leur moyen de paiement et leur nombre de commandes, si vous les affichez.

Chaque action ci-dessous peut être réglée sur Customer & Store Owner (la valeur de départ), Store Owner Only, Customer Only ou Disabled. Ces autorisations s’appliquent aussi dans les comptes clients Shopify et quand Concierge fait des modifications pour les abonnés.

• Cancel subscription
• Pause subscription
• Swap products
• Change quantity
• Change frequency
• Change shipping address
• Skip/reschedule orders
• Reactivate subscription

Sur la même page, Allow cancellation after (days) définit combien de temps un abonnement doit durer avant que le client puisse le résilier. La page contient aussi un champ Cancellation contact email.

L’espace client demande pourquoi, puis affiche l’offre pour rester la plus adaptée, comme une réduction ou une pause, avant que l’abonné ne confirme. Configurez-les dans Offres et motifs de résiliation.

Sur la page d’un abonnement dans Chargezen, la carte Customer propose Open customer portal et Copy portal link. Votre équipe peut aussi faire toutes les modifications pour l’abonné depuis l’admin. Voir Sauter, échanger et reprogrammer.

Activez l’onglet Subscriptions dans les réglages du widget. Il reste désactivé tant que vous ne l’activez pas.

Vérifiez le bouton de l’action dans les réglages Subscriptions du widget, et sa ligne dans Self-Service Permissions. Une action réglée sur Store Owner Only ou Disabled est masquée pour les abonnés.

Vérifiez Allow cancellation after (days) et le réglage Minimum fulfillments before the customer can cancel du plan. Les abonnés voient la date à partir de laquelle ils peuvent résilier.

• Espace client : un espace à votre marque où les abonnés passent une livraison, échangent et gèrent tout.
• Glossaire : espace client d’abonnement, passer une livraison, suspendre un abonnement.