Portal do cliente

O portal do cliente é onde os assinantes gerenciam as próprias assinaturas, para que pulem ou troquem em vez de mandar e-mail para você ou cancelar. Ele fica na aba Subscriptions do Squircle Launcher, na sua vitrine, ao lado dos pedidos, do perfil e das recompensas do cliente. Os assinantes entram com um código de uso único em vez de uma senha. As mesmas ações também estão na página de assinaturas das contas de cliente da Shopify.

• Skip next order e Reschedule next order para uma nova data.
• Order now: cobra a forma de pagamento salva e faz o próximo pedido na hora. Começa desativada.
• Edit billing frequency, entre as opções de frequência que você definir.
• Change product (entre seus produtos de troca) e Change item quantity.
• Pause subscription, Cancel subscription e Restart subscription.
• Ver a forma de pagamento e o número de pedidos, quando você os mostra.

Cada ação abaixo pode ser definida como Customer & Store Owner (o valor inicial), Store Owner Only, Customer Only ou Disabled. Essas permissões também valem nas contas de cliente da Shopify e quando o Concierge faz mudanças para os assinantes.

• Cancel subscription
• Pause subscription
• Trocar produtos
• Change quantity
• Change frequency
• Change shipping address
• Skip/reschedule orders
• Reactivate subscription

Na mesma página, Allow cancellation after (days) define por quanto tempo uma assinatura precisa estar ativa antes que o cliente possa cancelá-la. A página também tem o campo Cancellation contact email.

O portal pergunta o motivo e mostra a oferta para ficar mais adequada, como um desconto ou uma pausa, antes de o assinante confirmar. Configure isso em Ofertas e motivos de cancelamento.

Na página de uma assinatura na Chargezen, o cartão Customer tem Open customer portal e Copy portal link. Sua equipe também pode fazer qualquer mudança pelo assinante no painel administrativo. Veja Pular, trocar e reagendar.

Ative a aba Subscriptions nas configurações do launcher. Ela fica desativada até você ativá-la.

Confira a opção da ação nas configurações de Subscriptions do launcher e a linha dela em Self-Service Permissions. Uma ação definida como Store Owner Only ou Disabled fica oculta para os assinantes.

Confira Allow cancellation after (days) e o campo Minimum fulfillments before the customer can cancel do plano. Os assinantes veem a data a partir da qual podem cancelar.

• Portal do cliente: um portal com a sua marca onde os assinantes pulam, trocam e gerenciam tudo.
• Glossário: portal de assinatura do cliente, pular entrega, pausar assinatura.