Lembrete de cobrança
Lembre os assinantes antes de cada cobrança com um e-mail e um SMS que permitem pular, mudar ou gerenciar o pedido. Defina com quantos dias de antecedência ele é enviado.
Última atualização: 2026-10-18
O lembrete de cobrança diz aos assinantes o que vem e quando, enquanto ainda dá para pular, trocar ou mudar. Um lembrete claro significa menos cobranças inesperadas, menos solicitações de reembolso e menos cancelamentos. Ele tem três partes: uma configuração de antecedência, a própria mensagem e a automação que a envia.
Configure
Escolha com quanta antecedência ele é enviado
Vá até Subscriptions → Billing & automation → Subscription settings, abra a aba Billing e defina Upcoming charge reminder, de 1 a 30 dias antes da próxima cobrança. Começa em 3 dias. Salve.
Escreva o e-mail
Em Subscriptions → Customer experience → Emails & SMS, abra Upcoming Charge. Use Personalization para adicionar Next order date, Subscription items, Skip order link, Cancel subscription link e o link do portal do cliente.
Escreva o SMS
Abra Charge - Reminder e escreva uma mensagem curta com as variáveis Next charge date e Manage subscription link.
Confira as automações
Em Workflow automations, as automações padrão Upcoming charge email e Upcoming charge text enviam o lembrete no evento Upcoming renewal reminder. Confira se estão Active.
As opções explicadas
- Upcoming charge reminder: o mesmo número de dias vale para o e-mail e para o SMS.
- Mensagens diferentes para assinantes diferentes: adicione condições à automação, como Churn risk is High, Medium ou Low, ou um produto ou plano, e envie um modelo diferente para cada grupo. Se a sua loja tem os modelos de lembrete de cobrança para clientes em risco ou personalizados, a Chargezen configura automações padrão correspondentes para eles.
- Assinaturas pré-pagas: as ações rápidas podem usar o evento Upcoming (prepaid) order on Chargezen para enviar um link do portal antes de uma renovação pré-paga.
Ou envie pelo Klaviyo
Se você envia e-mails pelo Klaviyo, conecte o Klaviyo e crie um fluxo no evento Chargezen Upcoming Order. Adicione botões de ação rápida como Skip next order e Ship next order now. Coloque a automação Upcoming charge email da Chargezen em Draft para que os clientes não recebam dois lembretes. Veja Ações rápidas.
Coloque no topo a data da cobrança, o que vem no pedido e um botão de pular. Assinantes que conseguem pular com facilidade têm menos chance de cancelar.
Solução de problemas
Os assinantes não estão recebendo o lembrete
Confira se a automação Upcoming charge email está Active e se o e-mail tem conteúdo. Em Emails & SMS, a coluna Sent by mostra qual automação o envia.
O lembrete chega no dia errado
O lembrete conta para trás a partir da data da próxima cobrança de cada assinatura. Se você muda uma data de cobrança, o lembrete a acompanha. Confira também Billing hour e Billing day em Subscription settings.
Relacionados
- Ações rápidas para links de um toque para pular e trocar.
- Glossário: pular entrega, taxa de entregas puladas, regra de opção negativa.
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