다가오는 청구 알림: Subscriptions 문서

다가오는 청구 알림은 구독자가 아직 건너뛰거나 교체하거나 바꿀 수 있을 때 무엇이 언제 오는지 알려 줘요. 알림이 분명하면 갑작스러운 청구도, 환불 요청도, 해지도 줄어요. 알림은 세 부분으로 이루어져요. 시점 설정, 메시지 자체, 그리고 메시지를 보내는 워크플로예요.

설정하기

얼마나 일찍 보낼지 정하기

Subscriptions → Billing & automation → Subscription settings로 가서 Billing 탭을 열고 Upcoming charge reminder를 다음 청구 1~30일 전으로 정하세요. 처음 값은 3일이에요. 저장하세요.

이메일 쓰기

Subscriptions → Customer experience → Emails & SMS에서 Upcoming Charge를 여세요. Personalization으로 Next order date, Subscription items, Skip order link, Cancel subscription link, 고객 포털 링크를 넣으세요.

문자 쓰기

Charge - Reminder를 열고 Next charge date와 Manage subscription link 변수를 넣어 짧은 메시지를 쓰세요.

워크플로 확인하기

Workflow automations에서 기본 워크플로 Upcoming charge email과 Upcoming charge text가 Upcoming renewal reminder 이벤트에서 메시지를 보내요. 두 워크플로가 Active인지 확인하세요.

옵션 설명

Upcoming charge reminder: 이메일과 문자에 같은 일수가 적용돼요.
구독자별로 다른 메시지: 워크플로에 Churn risk is High, Medium, Low나 제품, 플랜 같은 조건을 추가하고, 그룹마다 다른 템플릿을 보내세요. 스토어에 해지 위험 고객용이나 개인화된 다가오는 청구 템플릿이 있다면 Chargezen이 그에 맞는 기본 워크플로를 설정해요.
선결제 구독: 빠른 실행은 Upcoming (prepaid) order on Chargezen 이벤트로 선결제 갱신 전에 포털 링크를 보낼 수 있어요.

대신 Klaviyo에서 보내기

Klaviyo로 이메일을 보낸다면 Klaviyo를 연결하고 Chargezen Upcoming Order 이벤트로 자동화를 만드세요. Skip next order, Ship next order now 같은 빠른 실행 버튼을 넣으세요. 고객이 알림을 두 번 받지 않도록 Chargezen의 Upcoming charge email 워크플로를 Draft로 바꾸세요. 빠른 실행을 참고하세요.

날짜와 쉬운 선택지를 맨 앞에

청구일, 주문 내용, 건너뛰기 버튼을 맨 위에 두세요. 쉽게 건너뛸 수 있는 구독자는 해지할 가능성이 낮아요.

문제 해결

구독자가 알림을 받지 못해요

Upcoming charge email 워크플로가 Active인지, 이메일에 내용이 있는지 확인하세요. Emails & SMS의 Sent by 열에 어떤 워크플로가 보내는지 나와요.

알림이 엉뚱한 날에 와요

알림은 각 구독의 다음 청구일부터 거꾸로 세요. 청구일을 옮기면 알림도 따라가요. Subscription settings의 Billing hour와 Billing day도 확인하세요.

원탭 건너뛰기·교체 링크를 위한 빠른 실행
용어집: 배송 건너뛰기, 건너뛰기 비율, 네거티브 옵션 규정.

다가오는 청구 알림