구독 알림: Subscriptions 문서

Chargezen은 구독의 모든 단계에서 이메일과 문자를 보내요. 환영 인사, 청구 전 알림, 카드가 거절됐을 때의 안내, 무언가 바뀌었을 때의 확인 메시지예요. 각 메시지의 내용은 Subscriptions → Customer experience → Emails & SMS에서 써요. 메시지를 언제 보낼지, 보낼지 말지는 그 메시지를 보내는 워크플로가 정해요.

이메일 편집하기

메시지 열기

Subscription Notifications에서 이름, 이벤트, 메시지로 검색하거나 채널로 필터링해서 이메일을 선택하세요.

이메일 설정 확인하기

Email setup을 열어 Subject, Sender name, Sender email, Language를 정하세요. 언어마다 이메일이 따로 있어요.

내용 쓰기

편집기에서 이메일을 편집하거나 HTML editor 또는 Plain text로 바꾸세요. Personalization으로 고객 이름, Next billing date, Subscription items, Skip order link, Cancel subscription link 같은 필드를 넣으세요.

테스트하기

Preview & test를 선택하세요. Send test에서 Recipient emails를 입력하고 Send test를 선택하세요.

저장하기

Save를 선택하세요. 저장이 끝나면 맨 위 바에 Saved가 표시돼요. 이전 버전으로 돌아가거나 디자인을 재사용하려면 More 메뉴의 Version history와 Templates를 쓰세요.

문자 메시지 편집하기

SMS & WhatsApp 채널의 메시지를 선택하세요. Message content에 내용을 쓰고 {{first_name}}처럼 쓰는 변수를 넣으세요. 쓸 수 있는 변수: First name, Shop name, Shop email, Manage subscription link, Subscription title, Next charge date, Previous charge date, Delay (weeks), Subscription items, Item name, Item quantity, Card brand and last 4, Card expiration, Cancellation reasons, One-time code, Link. Preview로 확인한 다음 Done을 선택하세요. 변경 사항은 작업하는 대로 저장돼요.

문자를 보내려면 SMS 설정이 필요해요

SMS를 아직 설정하지 않았다면 페이지에 Texts won't send until SMS setup is finished가 Finish SMS setup 링크와 함께 표시돼요. 설정을 마치면 어떤 번호로 문자가 발송되는지 표시돼요. Subscription settings에서 Subscription SMS sender를 고르려면 Change sender를 선택하세요.

메시지 켜고 끄기

Sent by 열은 각 메시지를 보내는 워크플로로 연결돼요. 메시지를 멈추려면 Workflow automations에서 그 워크플로를 열고 Draft로 바꾸세요. 워크플로가 초안 상태인 메시지에는 “(Draft, not sending)”이 표시돼요. “No workflow sends this”가 표시된 메시지는 Send email이나 Send text로 워크플로에 추가하기 전까지 절대 발송되지 않아요.

메시지 목록

그룹	메시지
청구	Upcoming Charge, Charge - Reminder, Card expiring, Card Expired, Payment Method Update Required, Charge - Failure, Card declined, Payment Retry Notice, Payment Failed - Final Notice, Payment Authentication Required, Payment Re-authentication, Order Delayed - Out of Stock, Billing Paused - Out of Stock, Subscription Price Change, Charge - Success, Recurring Charge Confirmation, Subscription Cancelled - Payment Failed, Changes Reminder
구독 변경	Paused Subscription, Resumed Subscription, Cancelled Subscription, Restarted Subscription, Swap Subscription, Swapped Subscription, Skipped Order
식단	Choose Meals, Dishmenu Reminder, Skip Meal, Un-Skip Meal, Unskipped Subscription
기타	그 밖의 모든 메시지(예: Subscription Activation(환영 이메일), Cancellation Alert)

전달 결과

이메일 행에는 최근 7일, 30일, 90일 동안의 Sent, Delivered, Bounced, Customers reached가 표시돼요. 숫자를 선택하면 발송 기록이 열리고, Delivered, Bounced, Deferred, Spam reports, Failed, Awaiting confirmation 탭이 있으며 고객이나 받는 사람으로 검색할 수 있어요.

문제 해결

고객이 이메일을 받지 못했다고 해요

메시지의 발송 기록을 열고 고객을 검색하세요. 반송되었거나 스팸으로 신고된 이메일이 거기에 표시돼요. 발송 기록이 아예 없다면 메시지의 워크플로가 Active인지, 조건이 그 고객에게 맞는지 확인하세요.

문자가 발송되지 않아요

페이지 맨 위의 링크에서 SMS 설정을 마친 다음 Subscription settings에서 발신 번호를 확인하세요.

다른 언어로 이메일을 보내려면 어떻게 하나요?

이메일을 열고 Email setup에서 Language를 고른 다음 그 언어로 내용을 쓰세요. 언어마다 따로 저장돼요.

구독 워크플로: 알림은 내가 바꿀 수 있는 워크플로로 실행돼요.
용어집: SMS 수신 동의, SMS 자동화, 결제 실패 관리.

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