Notificaciones de suscripción
Edita los emails y SMS de suscripción que envía Chargezen, pruébalos, consulta los resultados de entrega y elige cuándo sale cada uno mediante su automatización.
Última actualización: 2026-10-18
Chargezen envía emails y SMS en cada paso de una suscripción: una bienvenida, un recordatorio antes de cada cobro, un aviso cuando se rechaza una tarjeta, una confirmación cuando algo cambia. Lo que dice cada mensaje lo escribes en Subscriptions → Customer experience → Emails & SMS. Cuándo se envía un mensaje, o si se envía, lo define la automatización que lo envía.
Edita un email
Abre el mensaje
En Subscription Notifications, busca por nombre, evento o mensaje, o filtra por canal, y elige el email.
Revisa la configuración del email
Abre Email setup para definir el Subject, el Sender name, el Sender email y el Language. Cada idioma es una copia propia del email.
Escribe el contenido
Edita el email en el editor, o cambia a HTML editor o Plain text. Usa Personalization para insertar campos como el nombre del cliente, Next billing date, Subscription items, Skip order link o Cancel subscription link.
Pruébalo
Elige Preview & test. En Send test, escribe los Recipient emails y elige Send test.
Guarda
Elige Save. La barra superior muestra Saved cuando termina. El menú More tiene Version history y Templates por si quieres volver atrás o reutilizar un diseño.
Edita un SMS
Elige un mensaje con el canal SMS & WhatsApp. Escríbelo en Message content e inserta variables escritas como {{first_name}}. Variables disponibles: First name, Shop name, Shop email, Manage subscription link, Subscription title, Next charge date, Previous charge date, Delay (weeks), Subscription items, Item name, Item quantity, Card brand and last 4, Card expiration, Cancellation reasons, One-time code, Link. Usa Preview para revisarlo y luego Done. Los cambios se guardan sobre la marcha.
Si los SMS todavía no están configurados, la página dice Texts won't send until SMS setup is finished, con un enlace Finish SMS setup. Cuando lo están, la página muestra desde qué número se envían los SMS. Elige Change sender para elegir un Subscription SMS sender en los ajustes de suscripción.
Activa o desactiva un mensaje
La columna Sent by enlaza con la automatización que envía cada mensaje. Para detener un mensaje, abre esa automatización en Workflow automations y ponla en Draft. Un mensaje cuya automatización está en borrador muestra “(Draft, not sending)”. Un mensaje con “No workflow sends this” nunca sale hasta que lo agregas a una automatización con Send email o Send text.
Los mensajes
| Grupo | Mensajes |
|---|---|
| Cobros | Upcoming Charge, Charge - Reminder, Card expiring, Card Expired, Payment Method Update Required, Charge - Failure, Card declined, Payment Retry Notice, Payment Failed - Final Notice, Payment Authentication Required, Payment Re-authentication, Order Delayed - Out of Stock, Billing Paused - Out of Stock, Subscription Price Change, Charge - Success, Recurring Charge Confirmation, Subscription Cancelled - Payment Failed, Changes Reminder |
| Cambios de suscripción | Paused Subscription, Resumed Subscription, Cancelled Subscription, Restarted Subscription, Swap Subscription, Swapped Subscription, Skipped Order |
| Comidas | Choose Meals, Dishmenu Reminder, Skip Meal, Un-Skip Meal, Unskipped Subscription |
| Otros | Todo lo demás, como Subscription Activation (el email de bienvenida) y Cancellation Alert |
Resultados de entrega
Las filas de email muestran Sent, Delivered, Bounced y Customers reached de los últimos 7, 30 o 90 días. Elige una cifra para abrir el historial de envíos, con pestañas para Delivered, Bounced, Deferred, Spam reports, Failed y Awaiting confirmation, y busca por cliente o destinatario.
Solución de problemas
Un cliente dice que no recibió un email
Abre el historial de envíos del mensaje y busca al cliente. Ahí aparecen los emails rebotados o marcados como spam. Si no hay ningún envío, comprueba que la automatización del mensaje esté en Active y que sus condiciones encajen con el cliente.
Los SMS no se envían
Termina la configuración de SMS desde el enlace de la parte superior de la página y luego revisa el remitente en los ajustes de suscripción.
¿Cómo envío un email en otro idioma?
Abre el email, elige el Language en Email setup y escribe esa versión. Cada idioma se guarda por separado.
Relacionado
- Automatizaciones de suscripción: las notificaciones funcionan como automatizaciones que puedes cambiar.
- Glosario: consentimiento para SMS, flujo de SMS, recuperación de pagos fallidos.
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