Portal del cliente

El portal del cliente es donde tus suscriptores gestionan sus propias suscripciones, para que salten pedidos o cambien productos en lugar de escribirte o cancelar. Está en la pestaña Subscriptions del Squircle Launcher de tu tienda, junto a sus pedidos, su perfil y sus recompensas. Tus suscriptores inician sesión con un código de un solo uso en lugar de una contraseña. Las mismas acciones también están en la página de suscripciones de las cuentas de cliente de Shopify.

• Skip next order, y Reschedule next order a una nueva fecha.
• Order now: cobra el método de pago guardado y hace el próximo pedido de inmediato. Desactivado al principio.
• Edit billing frequency, entre las opciones de frecuencia que definiste.
• Change product (entre tus productos para cambiar) y Change item quantity.
• Pause subscription, Cancel subscription y Restart subscription.
• Ver su método de pago y su número de pedidos, si decides mostrarlos.

Cada acción de abajo se puede configurar en Customer & Store Owner (el valor inicial), Store Owner Only, Customer Only o Disabled. Estos permisos también se aplican en las cuentas de cliente de Shopify y cuando Concierge hace cambios para tus suscriptores.

• Cancel subscription
• Pause subscription
• Swap products
• Change quantity
• Change frequency
• Change shipping address
• Skip/reschedule orders
• Reactivate subscription

En la misma página, Allow cancellation after (days) define cuánto tiempo debe estar activa una suscripción antes de que un cliente pueda cancelarla. La página también tiene un campo Cancellation contact email.

El portal le pregunta por qué y luego le muestra la oferta para quedarse que mejor encaja, como un descuento o una pausa, antes de que confirme. Configúralas en Ofertas y motivos de cancelación.

En la página de una suscripción en Chargezen, la tarjeta Customer tiene Open customer portal y Copy portal link. Tu equipo también puede hacer cualquier cambio por el suscriptor desde el panel de administración. Consulta Saltar, cambiar y reprogramar.

Activa la pestaña Subscriptions en los ajustes del launcher. Está desactivada hasta que la activas.

Revisa el interruptor de la acción en los ajustes de Subscriptions del launcher y su fila en Self-Service Permissions. Una acción configurada en Store Owner Only o Disabled se oculta a tus suscriptores.

Revisa Allow cancellation after (days) y el Minimum fulfillments before the customer can cancel del plan. Tus suscriptores ven la fecha a partir de la cual pueden cancelar.

• Portal del cliente: un portal con tu marca donde tus suscriptores saltan pedidos, cambian productos y gestionan todo.
• Glosario: portal de suscripciones del cliente, saltar una entrega, pausar la suscripción.