Recuperar suscriptores que cancelaron
Haz volver a los suscriptores que cancelaron con emails y SMS en el momento justo, un descuento, enlaces para reactivar con un toque y un mensaje de bienvenida, todo en Chargezen.
Última actualización: 2026-10-18
Un suscriptor que canceló ya conoce tu producto y le gusta, así que suele ser el cliente más fácil de recuperar. Chargezen te da las piezas para hacerlo: una automatización que hace seguimiento después de una cancelación, un descuento, un enlace que reinicia la suscripción con un toque y un mensaje de bienvenida cuando vuelve. Casi todo se crea en Subscriptions → Billing & automation → Workflow automations.
Haz seguimiento después de una cancelación
Crea una automatización
En Workflow automations, elige Create workflow y ponle un nombre, por ejemplo “Recuperar clientes a los 14 días”.
Elige el evento
Elige + Add event y selecciona Subscription is cancelled. En When should this run?, elige After a delay y define los días. La espera puede ser de hasta 30 días.
Deja fuera a quienes ya volvieron
Agrega la condición Customer has no active subscriptions, para que los clientes que ya reiniciaron su suscripción no reciban el mensaje.
Agrega las acciones
Agrega Send email o Send text con tu mensaje para recuperarlos. Para darles un motivo para volver, agrega Add discount con un código de descuento de Shopify.
Ponla en Active y guarda
En Summary, pon Status en Active y elige Save. Las automatizaciones en Draft no se ejecutan.
Crea una segunda automatización con el mismo evento, una espera más larga y una oferta mayor. Cada automatización revisa sus condiciones cuando se ejecuta, así que deja fuera a los suscriptores que volvieron después del primer mensaje.
Dales una forma de volver con un toque
En Subscriptions → Customer experience → Quick actions, crea una acción rápida con una de estas acciones y la condición Campaign:
- Reactivate cancelled subscription
- Reactivate cancelled subscription & apply discount code
- Reactivate cancelled subscription & add one-time product
Pon el enlace en un email o un SMS de Klaviyo o SmartyTap. El suscriptor reinicia su suscripción sin iniciar sesión. Consulta Acciones rápidas.
Otras formas en que vuelven tus suscriptores
- Desde su portal: la acción Restart subscription, cuando permites Reactivate subscription en Self-Service Permissions.
- Desde tu equipo: abre el contrato en Subscriptions → Manage → Contracts y elige Reactivate subscription. Elige la fecha del próximo cobro y si quieres avisar al cliente por email.
- Antes de que se vayan: una oferta de pausa o de descuento en el flujo de cancelación. Consulta Ofertas y motivos de cancelación.
Dales la bienvenida de vuelta
Las automatizaciones predeterminadas Restarted email y Restarted text se ejecutan con Subscription is reactivated, y Store alert: restarted avisa a tu equipo. Edita el mensaje en Emails & SMS (la plantilla Restarted Subscription). También puedes crear tu propia automatización con Subscription is reactivated, por ejemplo para usar Add one-time product como regalo de agradecimiento.
Mira lo que funciona
Subscriptions → Analytics → Dashboards muestra Reactivated subscriptions en la pestaña Subscriptions y Reactivated subscribers en la pestaña Customers, para que compares los periodos antes y después de un nuevo mensaje para recuperar clientes.
Solución de problemas
Mi email para recuperar clientes no se envió
Comprueba que la automatización esté en Active, que la plantilla de email tenga contenido, y revisa las columnas Last run y Errors de la automatización. La condición Customer has no active subscriptions deja fuera a un cliente que reinició su suscripción antes de que terminara la espera.
¿Puedo esperar más de 30 días?
La espera de una sola automatización puede ser de hasta 30 días. Para contactar más tarde, envía una campaña a los suscriptores que cancelaron con una acción rápida para reactivar.
Relacionado
- Recuperar clientes: cómo hace volver Chargezen a antiguos suscriptores.
- Glosario: reactivación de suscriptores, cancelación voluntaria, tasa de cancelación.
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