Informes de suscripciones
Los diez informes de suscripciones de Chargezen, qué lista cada uno, cómo filtrarlos por fecha y cómo recibir cualquier informe en CSV por email.
Última actualización: 2026-10-18
Los informes son tablas que puedes leer en pantalla o descargar, con una fila por cliente, contrato, pedido o cobro. Úsalos cuando necesites los registros reales que hay detrás de un gráfico: quién renueva la semana que viene, qué cobros fallaron o cuántas unidades necesitas tener en inventario. Abre Subscriptions → Analytics → Reports.
Genera un informe
Busca el informe
Recorre los grupos (Customers & subscriptions, Orders & charges, Forecasting, Activity) o escribe en Search reports.
Elige la vista y las fechas
Los informes marcados como By date o Upcoming dates muestran un selector de fechas, con 30 días al principio. Los informes marcados como Current muestran los registros de hoy. Muchos informes tienen vistas, como Active o Cancelled.
Léelo o expórtalo
Las filas se cargan de 50 en 50. Elige Export CSV, revisa la dirección de Email (viene completada con el correo de tu tienda) y elige Export. El CSV se envía por email a esa dirección.
Qué muestra cada informe
| Informe | Fechas | Qué lista |
|---|---|---|
| Subscription customers | Current | Una fila por suscriptor: datos de contacto, suscripciones activas y totales, productos de las suscripciones activas, próxima fecha de cobro y cuándo se suscribió por primera vez. Vistas: Active subscribers, Paused subscribers, Churned subscribers, All subscribers. |
| Subscription contracts | Current | Cada contrato de suscripción con su cliente, calendario, productos y descuentos, entrega, método de pago, último cobro y los datos de pausa o cancelación. Vistas: Active, Paused, Cancelled, Prepaid, All. |
| Subscription products | Current | Los productos que hay ahora en las suscripciones, por variante y plan de venta, con el número de suscripciones, las unidades, los precios unitarios y el valor por pedido antes y después de los descuentos de línea. |
| Shopify checkout subscription orders | By date | Los pedidos hechos en el checkout de Shopify que iniciaron una suscripción, con las suscripciones que iniciaron. |
| Subscription orders | By date | Los pedidos creados por tus suscripciones (primeros checkouts y renovaciones) con el cliente, el estado, los artículos y los montos. Vistas: All orders, Checkout, Recurring. |
| Chargezen transactions | By date | Los cobros de suscripción que Chargezen pidió a Shopify, con el resultado, el tipo de error, el pedido que creó cada cobro completado y quién lo inició. Vistas: All, Succeeded, Failed, Pending. |
| Subscription skipped orders | By date | Los cobros saltados mediante Chargezen, cuándo y por quién, y si cada uno se restauró después. No incluye los saltos hechos directamente en Shopify. |
| Upcoming subscription orders | Upcoming dates | El próximo cobro de cada suscripción activa en las fechas seleccionadas, con el cliente, los productos, el monto previsto (después de descuentos, antes de envío e impuestos) y el estado del método de pago. |
| Inventory forecast | Upcoming dates | Las unidades de cada variante pendientes en los próximos cobros de las suscripciones activas en las fechas seleccionadas, con el SKU y el número de cobros. |
| Subscription logs | By date | Cada evento de suscripción registrado (cambios de estado, saltos, cambios de calendario y de productos, notificaciones) con la suscripción, el cliente y quién lo hizo. Vistas: All events, By customers, By staff, Automated, Made in Shopify. |
Los informes Inventory forecast y Upcoming subscription orders solo cuentan el próximo cobro de cada suscripción en las fechas que elijas. Los cobros repetidos posteriores no se prevén, así que genéralos para un periodo más corto que tu intervalo de entrega más corto.
Solución de problemas
El informe dice que no hay filas que coincidan
Puede que las fechas no cubran ninguna actividad. Amplía el rango de fechas o cambia la vista a All. Mientras Chargezen todavía está generando el historial de suscripciones de un espacio de trabajo nuevo, un aviso lo indica y algunas cifras aparecen cuando termina.
No llega el email de exportación
Las exportaciones grandes se generan en segundo plano. Revisa la dirección que escribiste en el cuadro de exportación y tu carpeta de spam, y vuelve a exportar si todavía no ha llegado.
Falta un pedido saltado en el informe de pedidos saltados
El informe lista los saltos hechos mediante Chargezen. No incluye los saltos hechos directamente en el panel de administración de Shopify.
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- Analítica de suscripciones: lo que puedes medir con Chargezen.
- Glosario: tasa de renovación, tasa de saltos, tasa de cancelación.
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