Tasa de saltos

La tasa de saltos mide con qué frecuencia los suscriptores eligen no recibir un pedido. Saltar mantiene viva la suscripción, pero el pedido, y sus ingresos, no se produce. Por qué saltar es una buena y una mala noticia: - Buena: un suscriptor que salta un pedido sigue siendo suscriptor. Saltar con un toque suele ser lo que evita una cancelación cuando alguien tiene demasiado producto. - Mala: una tasa de saltos que sube puede ser una señal temprana de que un calendario es demasiado frecuente, de que el producto no se está usando o de que el interés se apaga. Qué buscar: - Saltos repetidos del mismo suscriptor. Dos o tres seguidos suelen venir antes de una cancelación. - Pedidos saltados por producto y frecuencia. Si un plan mensual de un producto que dura seis semanas se salta mucho, ofrece una opción cada 6 semanas. - Patrones de temporada, como el verano o los viajes de las fiestas. Cómo responder: - Sugiere una frecuencia más lenta a los suscriptores que saltan a menudo. - Envía un mensaje de “¿te queda poco?” con la opción de enviar ahora cuando alguien lleva un tiempo saltando. - Aun así, haz que saltar sea fácil. Esconderlo empuja a la gente a cancelar. Cómo lo resuelve Chargezen: los suscriptores saltan desde el portal del cliente o con un enlace de un toque en tus emails, y una automatización puede hacer un seguimiento automático cuando alguien salta un pedido.