Taxa de entregas puladas

A taxa de entregas puladas mostra com que frequência os assinantes escolhem deixar de receber um pedido. Pular mantém a assinatura viva, mas o pedido, e a receita dele, não acontece. Por que pular é uma notícia boa e ruim ao mesmo tempo: - Boa: um assinante que pula continua sendo assinante. Pular com um toque muitas vezes é o que evita um cancelamento quando alguém tem produto demais. - Ruim: uma taxa crescente pode ser um sinal precoce de que a frequência está alta demais, de que o produto não está sendo usado ou de que o interesse está diminuindo. O que observar: - Entregas puladas repetidas pelo mesmo assinante. Duas ou três seguidas costumam vir antes de um cancelamento. - Entregas puladas por produto e frequência. Se o plano mensal de um produto que dura seis semanas é muito pulado, ofereça a opção de 6 semanas. - Padrões sazonais, como o verão ou as viagens de fim de ano. Como responder: - Sugira uma frequência menor a quem pula muito. - Envie uma mensagem “Está acabando?” com a opção de enviar agora quando alguém está pulando há algum tempo. - Facilite pular mesmo assim. Esconder essa opção leva as pessoas a cancelar. Como a Chargezen faz isso: os assinantes pulam pelo portal do cliente ou por um link de um toque nos seus e-mails, e uma automação pode fazer o acompanhamento automaticamente quando alguém pula um pedido.