Taux de livraisons sautées

Le taux de livraisons sautées mesure à quelle fréquence les abonnés choisissent de ne pas recevoir une commande. Une livraison sautée garde l’abonnement actif, mais la commande, et son chiffre d’affaires, n’ont pas lieu. Pourquoi les livraisons sautées sont à la fois une bonne et une mauvaise nouvelle : - Bonne : un abonné qui saute une livraison reste un abonné. Passer une livraison en un geste est souvent ce qui évite une résiliation quand quelqu’un a trop de produit. - Mauvaise : un taux en hausse peut être un premier signe qu’un rythme est trop fréquent, que le produit n’est pas utilisé ou que l’intérêt s’essouffle. Ce qu’il faut surveiller : - Les livraisons sautées à répétition par un même abonné. Deux ou trois d’affilée précèdent souvent une résiliation. - Les livraisons sautées par produit et par fréquence. Si un plan mensuel pour un produit qui dure six semaines est souvent sauté, proposez une option toutes les 6 semaines. - Les tendances saisonnières, comme l’été ou les voyages des fêtes. Comment réagir : - Proposez un rythme plus lent aux abonnés qui sautent souvent une livraison. - Envoyez un message « bientôt à court ? » avec une option pour expédier maintenant quand quelqu’un saute des livraisons depuis un moment. - Permettez quand même de passer une livraison facilement. Cacher cette option pousse les gens à résilier. Comment Chargezen s’en charge : les abonnés passent une livraison depuis l’espace client ou via un lien en un geste dans vos e-mails, et une automatisation peut relancer l’abonné automatiquement quand il saute une commande.