スキップ率

スキップ率は、定期購入者が注文を受け取らずに見送ることをどれくらいの頻度で選んでいるかを追跡します。スキップすれば定期購入は続きますが、その注文と売上は発生しません。 スキップが良い知らせでもあり、悪い知らせでもある理由： - 良い点：スキップした定期購入者は、まだ定期購入者です。商品が余っているとき、ワンタップのスキップが解約を防ぐことはよくあります。 - 悪い点：スキップ率の上昇は、スケジュールの間隔が短すぎる、商品が使われていない、関心が薄れている、といったことの早期のサインかもしれません。 注目すること： - 同じ定期購入者による繰り返しのスキップ。2〜3回続くと、解約の前触れであることがよくあります。 - 商品別、頻度別のスキップ。6週間もつ商品の毎月のプランがよくスキップされるなら、6週間ごとの選択肢を用意しましょう。 - 夏や休暇シーズンの旅行など、季節によるパターン。 対応のしかた： - よくスキップする定期購入者には、間隔の長いお届け頻度を提案します。 - しばらくスキップが続いている人には、「残り少なくなっていませんか？」というメッセージを今すぐ発送の選択肢と一緒に送ります。 - それでも、スキップは簡単にしておきます。隠すと、解約に追いやることになります。 Chargezenの場合：定期購入者はカスタマーポータルや、メールに入ったワンタップのリンクからスキップできます。誰かが注文をスキップしたら、ワークフローで自動的にフォローアップできます。