引き止め率

引き止め率は、解約フローがどれだけ人を引き止められているかを測ります。解約を始めた人を全員数え、代わりの選択肢を受け入れて定期購入を続けた人を、引き止めに成功した人として数えます。 引き止めの例： - 解約する代わりに1〜2か月一時停止する。 - 商品が余っているので次回の注文をスキップする。 - 別のフレーバー、サイズ、商品に変更する。 - お届けの頻度を変える。 - 次回の注文の割引を受ける。 理由に合ったオファーを。「余っている」と言う定期購入者が求めているのは、割引ではなくスキップや間隔の長いスケジュールです。「高すぎる」と言う人なら、安い価格や小さいサイズで続けてくれるかもしれません。まず理由を尋ね、それに合ったオファーを見せるほうが、汎用的なオファーを1つ見せるより多くの人を引き止められます。 その後どうなったかを測りましょう。1週間後に解約するのでは、引き止めたとはほとんど言えません。引き止めた定期購入者がその後少なくとも1〜2回更新したか、どれだけの売上をもたらしたかを追跡しましょう。 解約は簡単なままに。引き止めのオファーは誠実な1ステップにとどめ、解約を最後まで進める方法をはっきり示しましょう。多くの自動更新法はオンラインでの簡単な解約を求めていますし、閉じ込められたと感じた定期購入者は怒って離れ、請求に異議を申し立てます。 Chargezenの場合：Chargezenの解約フローは理由を尋ね、その理由に対して設定した引き止めオファーを表示し、定期購入者がどのオファーを受け入れたかを記録します。その間も、解約を最後まで進められるようにしています。