苦労して獲得した定期購入者を、手放さない
Chargezenは、定期購入者が離れそうなあらゆる場面で引き止めます。解約しようとしたとき、決済が失敗したとき、そして離れてしまった後も。
- 一人ひとりに合わせた引き止めオファー
- 解約時
- 一人ひとりに合わせた引き止めオファー
- スマートな再試行とリマインダー
- 決済
- スマートな再試行とリマインダー
- 売上への手数料・取引手数料
- US$0
- 売上への手数料・取引手数料
課題
定期購入の売上の多くは、気づかないうちに失われています。続ける理由が何もなかったために解約ボタンを押す人がいます。離れるつもりはなかったのに、カードの有効期限が切れていた人もいます。そして離れた人に、戻ってきてほしいと声をかけることはほとんどありません。どれも、手を打てば防げる損失です。
定期購入者が離れる3つの理由と、引き止める3つの方法
解約防止
理由を聞いてから、スキップ、商品の変更、割引、ギフト、一時停止など、ぴったりの提案をします。最初のオファーで足りなければ、より強いオファーを出します。
決済エラーの回復
決済が通りやすいタイミングで再試行し、ワンタップでカードを更新できるリンク付きのリマインダーを送ります。
離脱顧客の呼び戻し
以前の定期購入者に、購入した商品と離れた理由に合わせたオファーを届けます。ログイン不要、ワンクリックで再開できます。
改善し続けられるしくみ
対策につながる解約理由
離れる理由を商品別、注文回数別に確認できるので、症状ではなく原因に手を打てます。
効果を検証
オファーやメッセージを比較して、成果の出たものを残します。
不正利用の防止
1人の定期購入者が引き止めオファーを受け取れる回数を制限します。
その場で特典を提示
解約を考えたその瞬間に、未使用のクレジットや次の特典を思い出してもらいます。
先回りするAI
Conciergeが解約しそうな定期購入者を見つけ、解約される前にSMSやメールで連絡します。
引き止めに手数料なし
引き止めた定期購入者の分だけ、売上も残ります。売上への手数料は一切かかりません。
手数料を払わずに、定期購入を伸ばす
Shopify AdvancedとShopify Plusのストアは月額US$199。どれだけ成長しても、売上への手数料も取引手数料もかかりません。
よくある質問
一定期間に定期購入をやめた定期購入者の割合です。自分の意思で解約するのが自発的な解約、決済が失敗して定期購入が止まるのが非自発的な解約です。
続ける理由を一人ひとりに提示する解約フロー、決済エラーに対するスマートな再試行とリマインダー、すでに離れた定期購入者への呼び戻しキャンペーンで減らします。
いいえ。Chargezen Subscriptionsは、Shopify AdvancedとShopify Plusのストアなら月額US$199の定額で、売上への手数料も取引手数料もかかりません。
