Shopifyの定期購入のための決済エラーの回復

決済エラーのほとんどは、別れのサインではありません。Chargezenは請求を再試行し、定期購入者にわかりやすく知らせ、カードを簡単に直せる方法を届けます。だから注文は発送され、定期購入者も残ります。

設定したスケジュールで
再試行
設定したスケジュールで
すべての段階でリマインダー
メール+SMS
すべての段階でリマインダー
売上への手数料・取引手数料
US$0
売上への手数料・取引手数料

課題

カードが拒否されても、定期購入者がやめたいとは限りません。カードの有効期限が切れたり、銀行が更新の請求を確認したり、たまたま残高が足りなかったりします。対策がなければ、そうした定期購入は静かに止まり、離れるつもりのなかったお客様を失います。

支払いを受け取り、定期購入者も残す

設定したスケジュールで再試行

Chargezenは失敗した請求を、その後の数日間で再試行します。回数と間隔を選ぶことも、既定のままにすることもできます。

失敗の理由を把握

拒否のたびに、定期購入者が直すべきカードの問題か、再試行する価値のある一時的なエラーか、チームが確認すべきストアの設定かを分類します。

かんたんなカード更新

リマインダーから決済方法の更新に直接進めるので、定期購入者はサポートに連絡せず1分で直せます。

失敗する前に通知

更新の最大7日前に、カードの有効期限が近い、切れている、または請求できないことを定期購入者に知らせます。

銀行の確認にも対応

銀行が定期購入者に更新の確認を求めたときは、Chargezenが承認の手順をメールとSMSで送ります。

再試行が尽きたときのルール

解約、一時停止、その注文のスキップ、定期購入の継続から選べます。決めるのはストアで、定期購入者にはわかりやすい最終通知が届きます。

ブランドらしいリマインダー

段階ごとのメッセージ

最初の拒否の後にはやさしいお知らせ、再試行のたびに状況の更新、最後にわかりやすい最終通知。それぞれが独立したメールやSMSです。

失うものを思い出してもらう

リマインダーに未使用のクレジットや特典を表示し、カードを更新する価値を感じてもらいます。

文面をテスト

2つのリマインダーを比べて、より多くのカード更新につながった方を残します。

ステップの編集・追加

リマインダーはすべて、編集、オフ、拡張ができる自動化です。お客様へのタグ付けや、回復時のギフト追加などもできます。

Klaviyoでも

Chargezenは決済エラーのイベントをKlaviyoに送るので、Klaviyoのフローからリマインダーを送れます。

SMSやチャットでサポート

質問がある定期購入者は、SMSやチャットでConciergeに聞けます。ほかの定期購入の変更も担当している、同じAIです。

しくみ

  1. 1

    更新の決済が失敗

    Chargezenが理由を記録し、回復を始めます。

  2. 2

    定期購入者にお知らせ

    カードを簡単に直せる方法を添えた、やさしいメールとSMS。

  3. 3

    Chargezenが再試行

    設定したスケジュールで、試行のたびに状況をお知らせします。

  4. 4

    支払い完了、またはルールを適用

    注文が発送されるか、定期購入が一時停止、スキップ、継続、解約されます。

回復した成果を確認

回復した売上

再試行で通った決済エラーの件数と金額を確認できます。

失敗の理由

拒否や注文エラーの傾向をつかみ、ストア側で直せるものを直せます。

次回の注文も自由に

回復後の次回の請求を、元の日付から数えるか、決済が通った日から数えるかを選べます。

手数料を払わずに、定期購入を伸ばす

Shopify AdvancedとShopify Plusのストアは月額US$199。どれだけ成長しても、売上への手数料も取引手数料もかかりません。

よくある質問

更新の請求が拒否されたときに、定期購入ビジネスが支払いを受け取るための方法です。請求を再試行し、定期購入者に知らせ、カードを簡単に更新できるようにします。督促管理とも呼ばれます。

多いのは、カードの有効期限切れ、銀行による拒否、残高不足、銀行が定期購入者に支払いの確認を求めた場合です。定期購入者がやめたいと思っているケースはわずかです。

再試行の回数と間隔は自由に選べます。設定を空欄のままにすると、Chargezenの既定のスケジュール(再試行4回)が使われます。

設定したルールが適用されます。定期購入の解約、一時停止、その注文のスキップ、継続のいずれかです。定期購入者には、それに合った最終通知が届きます。

いいえ。リマインダーから決済方法の更新に直接進めます。

いいえ。Chargezen Subscriptionsは、Shopify AdvancedとShopify Plusのストアなら月額US$199の定額で、売上への手数料も取引手数料もかかりません。

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