- 理由と購入履歴に合わせたオファー
- 個別対応
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- フローのデザインと編集
- コード不要
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- 効果の出るオファーを見つける
- A/Bテスト
- 効果の出るオファーを見つける
課題
ただの解約ボタンでは、少し変えれば喜んで続けてくれたはずの定期購入者を失います。商品が余っていた、別の味がほしかった、今月は安く済ませたかった。良い解約フローは、そうした瞬間を逃しません。
理由に合った引き止めオファー
スキップまたは延期
商品が余っているなら、定期購入者を失う代わりに次回の注文を先に延ばします。
商品の変更
その場で別の味、サイズ、バリエーションに切り替えられます。
価格を気にする方へのオファー
予算を気にしている定期購入者に、今後の注文の割引や送料無料を。
オファーの組み合わせ
延期と次回注文の無料ギフトなど、オファーを組み合わせられます。
次のオファー
最初のオファーが断られたら、より強いオファーを表示します。
解約の代わりに一時停止
しばらく一時停止して、自動で再開できます。
しくみ
- 1
定期購入者が解約をクリック
ポータル、SMS、チャットから。
- 2
理由を伝えてもらう
商品が多すぎる、高すぎる、別のものがほしい。
- 3
ぴったりのオファーを表示
理由と購入履歴に合わせて提案します。
- 4
その結果から学ぶ
解約理由と引き止め率が、レポートと呼び戻しに活かされます。
ブランドらしい解約フロー
特典の確認ページ
節約できる金額、特典、ポイント、クレジットなど、解約すると失うものを伝えます。
解約理由
注文回数の節目ごとに、離れる理由を集めます。
最低注文回数のルール
最低継続回数がある場合は、解約の手続きが終わる前にわかりやすく説明します。
コード不要でブランドに合わせる
開発者なしで、文言、色、レイアウト、オファーを編集できます。
A/Bテスト
割引、ギフト、スキップ、延期を比較検証します。
不正利用の制限
1人の定期購入者が引き止めオファーを受け取り、利用できる回数に上限を設けます。
手数料を払わずに、定期購入を伸ばす
Shopify AdvancedとShopify Plusのストアは月額US$199。どれだけ成長しても、売上への手数料も取引手数料もかかりません。
よくある質問
定期購入者が解約するときに進む一連の手順です。良いフローは理由を聞き、解約が確定する前にスキップ、商品の変更、割引、一時停止などの代わりの選択肢を提示します。
はい。オファーは任意で、定期購入者はいつでも解約を完了できます。お客様の信頼を守り、自動更新に関するルールにも沿った形です。
はい。割引、ギフト、スキップ、延期をA/Bテストして、どれが最も多くの定期購入者を引き止めるかを確認できます。
