解約時のオファーと理由

定期購入者が解約を始めると、Chargezenは理由をたずね、その答えに合ったオファー（割引、一時停止、長めの一時停止）をひとつ表示できます。解約する人の多くは、少し休みたいか、もっとよい価格を求めているだけです。オファーはSubscriptions → Customer experience → Cancellation offersで設定します。お客様が選ぶ理由は、カスタマーポータルの設定で設定します。

• Active：お客様に表示されます。
• Off：残っていますが、表示されません。
• Not shown：コードのない割引オファーなど、今の設定では受け入れられないオファーです。

お客様がすでに見たオファーにはTurn offを使い、履歴を残します。Deleteは、まだどのお客様も見ていないオファーに使います。

お客様はアカウントでCancel subscriptionを選び、Why are you canceling?に答えると、理由ごとのメッセージ（またはWould one of these work better for you?）と最も合ったオファーを載せたBefore you goが表示されます。お客様はAccept offerまたはNo thanks, cancelを選べます。受け入れるとYour discount was applied、または再開日を添えたPaused untilが表示されます。お客様はいつでも解約を最後まで進められます。

• 一覧のバナーを確認してください。オファーがオンになっている必要があります。
• オファーのステータスがOffやNot shownではなく、Activeになっていることを確認してください。
• 1つの理由向けのオファーは、その理由を選んだお客様にだけ表示されます。Customer pickedで確認してください。
• 注文回数や定期購入の金額の下限で、そのお客様が対象外になっている可能性があります。

割引コードがShopifyに存在しないか、定期購入の注文に適用されない可能性があります。ShopifyのDiscountsで同じ割引額のコードを作成してから、もう一度オファーを試してください。

お客様の理由向けのオファーが、すべての理由向けのオファーより優先されます。その次は、Priorityが最も高いものが優先されます。

• 解約防止：Chargezenが定期購入者に続けてもらうしくみ。
• 用語集：引き止め率、自発的な解約、定期購入の一時停止。