Angebote zum Bleiben und Kündigungsgründe: Subscriptions-Doku

Wenn ein Abonnent zu kündigen beginnt, kann Chargezen nach dem Grund fragen und dann ein Angebot zeigen, das zur Antwort passt: einen Rabatt, eine Pause oder eine längere Pause. Viele, die kündigen, brauchen nur eine Auszeit oder einen besseren Preis. Angebote richtest du unter Subscriptions → Customer experience → Cancellation offers ein. Die Gründe, aus denen Kunden wählen, richtest du in den Einstellungen des Kundenportals ein.

Kündigungsgründe einrichten

Kündigungsablauf öffnen

Geh zu Subscriptions → Customer experience → Customer Portal, wähle bei deinem Portal Customize und öffne den Tab Cancellation flow.

Liste der Gründe einschalten

Unter Cancellation reasons & retention strategy zeigt die Zeile Cancellation reason flow is currently enabled (oder disabled) den Zustand. Wähle Enable, um Kunden zu fragen, warum sie kündigen.

Gründe hinzufügen

Wähle Add cancellation reason oder bei einem bestehenden Grund Edit. Fülle in Edit Cancellation Reason die Felder Subscription Cancellation Reason (was der Kunde auswählt), Custom message for cancellation options (erscheint über dem Angebot) und Custom message for cancellation confirmation aus. Beide Nachrichten akzeptieren HTML.

Sortieren und speichern

Stelle die häufigsten Gründe mit den Pfeilen nach oben und unten an den Anfang und speichere dann.

Angebot zum Bleiben erstellen

Angebot anlegen

Wähle unter Cancellation offers die Option Create offer.

Festlegen, was Kunden bekommen

Wähle Discount, Pause oder Extended pause und gib Betrag, Code oder Anzahl der Tage ein.

Nachricht schreiben

Füge einen Title und eine Message hinzu, oder lass die Nachricht leer, um den vorgeschlagenen Text zu verwenden.

Festlegen, wer es sieht

Wähle unter Who sees it den Grund, für den es gilt, und eventuell eine Mindestanzahl an Bestellungen oder einen Mindest-Abowert.

Vorschau ansehen und speichern

Mit Customer picked in der oberen Leiste siehst du das Angebot so, wie es ein Kunde sieht, der den jeweiligen Grund gewählt hat, auf Desktop oder Mobil. Wähle dann Save.

Angebote einschalten

Wähle zurück in der Liste Turn offers on. Das Banner zeigt dann Customers see offers when they cancel.

Angebotsoptionen

Option	Was es macht
Was Kunden bekommen	Discount: Auf ihr Abo wird ein Rabattcode angewendet. Pause: Ihr Abo pausiert und wird danach von selbst fortgesetzt. Extended pause: eine längere Auszeit für Kunden, die mehr Zeit brauchen.
Discount type	Percentage oder Fixed amount, dann Percentage off oder Amount off.
Discount code	Der Code, der angewendet wird, wenn der Kunde annimmt, zum Beispiel SAVE10. Lege den Code zuerst in Shopify unter Discounts an, mit demselben Rabattbetrag.
Pause length in days	Für Pausenangebote. Das Abo wird nach so vielen Tagen von selbst fortgesetzt.
Title and Message	Was der Kunde liest. Lass die Nachricht leer, um die vorgeschlagene zu zeigen, etwa „Get 20% off your next order.“ oder „Pause for 30 days, then your subscription resumes.“
Show for	Alle Gründe oder ein bestimmter Kündigungsgrund. Ein Angebot für einen bestimmten Grund wird anstelle eines Angebots für alle Gründe gezeigt.
Minimum orders placed and Minimum subscription value	Nur Abos, die mindestens diese Werte erreichen, sehen das Angebot. Lass die Felder leer, um es allen zu zeigen.
Offer name	Nur du siehst ihn. Kunden sehen ihn als Titel, wenn das Angebot keinen hat.
Show this offer to customers	Standardmäßig eingeschaltet. Schalte es aus, um das Angebot zu behalten, ohne es zu zeigen.
Priority	Passen mehrere Angebote, sehen Kunden das mit der höchsten Priorität. Beginnt bei 0.

Angebotsstatus

Active: Kunden können es sehen.
Off: bleibt erhalten, wird aber nicht gezeigt.
Not shown: Das Angebot kann so, wie es eingerichtet ist, nicht angenommen werden, zum Beispiel ein Rabattangebot ohne Code.

Verwende Turn off für ein Angebot, das Kunden schon gesehen haben, damit sein Verlauf erhalten bleibt. Delete ist für Angebote, die noch kein Kunde gesehen hat.

Was Kunden sehen

In ihrem Konto wählen Kunden Cancel subscription, beantworten Why are you canceling? und sehen dann Before you go mit der Nachricht zu ihrem Grund (oder Would one of these work better for you?) und das am besten passende Angebot. Sie können Accept offer oder No thanks, cancel wählen. Nach dem Annehmen sehen sie Your discount was applied oder Paused until mit dem Fortsetzungsdatum. Kunden können die Kündigung immer abschließen.

Wer kündigen kann

Ob Kunden selbst kündigen können, legst du unter Settings → Subscriptions → Self-Service Permissions in der Zeile Cancel subscription fest. Siehe Kundenportal.

Fehlerbehebung

Kunden sehen mein Angebot nicht

Prüfe das Banner in der Liste: Angebote müssen eingeschaltet sein.
Prüfe, ob der Status des Angebots Active ist und nicht Off oder Not shown.
Ein Angebot für einen bestimmten Grund sehen nur Kunden, die diesen Grund wählen. Prüfe das mit Customer picked.
Eine Mindestanzahl an Bestellungen oder ein Mindest-Abowert schließt den Kunden möglicherweise aus.

Der Kunde hat „Unable to apply offer“ gesehen

Wahrscheinlich gibt es den Rabattcode in Shopify nicht, oder er gilt nicht für Abo-Bestellungen. Lege ihn in Shopify unter Discounts mit demselben Rabattbetrag an und versuche das Angebot erneut.

Zwei Angebote passen. Welches erscheint?

Ein Angebot für den Grund des Kunden gewinnt gegen eines für alle Gründe. Danach gewinnt die höchste Priority.

Kündigungen vorbeugen: wie Chargezen Abonnenten zum Bleiben bewegt.
Glossar: Rettungsquote, freiwillige Kündigungen, Abo pausieren.

Angebote zum Bleiben und Kündigungsgründe