Abo-Änderungen mit Concierge: Subscriptions-Doku

Manche Abonnenten fragen lieber, als zu klicken. Concierge, das Team digitaler Mitarbeiter von Chargezen, kann dieselben Abo-Änderungen vornehmen, die ein Kunde in seinem Portal machen könnte, aus einem Chat, einer SMS oder einer E-Mail heraus. Concierge prüft zuerst, wer der Kunde ist, und tut nur, was deine Einstellungen erlauben. So greift dein Team nur ein, wenn es nötig ist.

Was Concierge für Abonnenten tun kann

Die Abos, kommenden Bestellungen und den Bestellverlauf des Kunden zeigen.
Die nächste oder eine spätere Bestellung aussetzen und eine ausgesetzte Bestellung wiederherstellen.
Den nächsten Abbuchungstermin verschieben oder die nächste Bestellung sofort aufgeben.
Den Lieferrhythmus und die Menge eines Artikels ändern.
Ein Produkt tauschen, einen Artikel entfernen oder einen Artikel nur für die nächste Bestellung ändern.
Einen Rabattcode anwenden.
Ein Abo pausieren, fortsetzen oder kündigen.
Die Zahlungsmethode ändern oder die Lieferadresse aktualisieren.
Deine Upsell-Angebote zeigen und eines hinzufügen, wenn der Kunde annimmt.

Einrichten

Festlegen, was Kunden ändern dürfen

Geh zu Settings → Subscriptions und such Self-Service Permissions. Wähle für jede Zeile Customer & Store Owner, Store Owner Only, Customer Only oder Disabled. Concierge folgt denselben Regeln wie das Portal.

Launcher-Aktionen wählen

Wähle unter Concierge → Deploy → Launcher die Option Customize Squircle und öffne die Launcher-Einstellungen und den Bereich Subscriptions. Schalte Aktionen wie Order now und Edit billing frequency ein oder aus und lege die Frequency options fest, aus denen Kunden wählen können.

Festlegen, wie Kunden sich bestätigen

Wähle in den Concierge-Einstellungen unter Customer authentication die Option Strict: email code every time oder Light: email + shipping ZIP first, code fallback.

Upsell-Angebote hinzufügen

Concierge kann die Angebote vorschlagen, die du unter Concierge → Upsells erstellst. Siehe Upsell-Angebote für Abonnenten.

Zeilen der Self-Service Permissions

Cancel subscription
Pause subscription
Swap products
Change quantity
Change frequency
Change shipping address
Skip/reschedule orders
Reactivate subscription

Store Owner Only behält eine Aktion deinem Team vor, Concierge nimmt diese Änderung also nicht für den Kunden vor.

Dasselbe Abo überall

Änderungen von Concierge aktualisieren das Abo selbst. Dein Team sieht sie also beim Vertrag unter Subscriptions → Manage → Contracts, genau wie Änderungen aus dem Portal.

Fehlerbehebung

Concierge sagt, es kann eine Änderung nicht vornehmen

Prüfe die Zeile der Aktion unter Self-Service Permissions. Steht sie auf Disabled oder Store Owner Only, überlässt Concierge die Änderung deinem Team. Order now und Änderungen am Rhythmus folgen außerdem den Einstellungen unter Subscriptions im Launcher.

Der Kunde kommt nicht durch die Bestätigung

Im Modus Light gibt der Kunde seine E-Mail-Adresse und die Postleitzahl der Lieferadresse an, mit einem E-Mail-Code als Ausweichlösung. Kennt er die Postleitzahl nicht, funktioniert der Code trotzdem. Der Modus Strict sendet immer einen Code.

Abos per SMS und Chat verwalten mit Concierge.
Glossar: KI-Agent, KI-Kundenservice, Lieferung aussetzen.

Abo-Änderungen mit Concierge