Pausieren, kündigen und reaktivieren
Pausiere ein Abo für eine bestimmte Zeit, kündige es mit Grund, setze es fort oder reaktiviere es und lege fest, wie oft es höchstens abbucht.
Zuletzt aktualisiert: 2026-10-18
Öffne Subscriptions → Manage → Contracts und wähle das Abo. Die Kopfzeile zeigt seinen Status: Active, Paused, Canceled oder Expired. Ein pausiertes Abo zeigt, wann es fortgesetzt wird oder dass es pausiert bleibt, bis es fortgesetzt wird. Ein gekündigtes zeigt das Datum und „No future charges“.
Abo pausieren
Menü öffnen
Wähle Subscription actions → Pause subscription. Diese Option erscheint nur bei aktiven Abos.
Festlegen, wie es weitergeht
Wähle unter Resume setting die Option Resume automatically (der Standard) oder Stay paused until I resume it.
Dauer wählen
Wähle unter Pause for die Option 1 month (der Standard), 2 months, 3 months, 6 months oder Choose a date und gib ein Resume date ein.
Bestätigen
Lass Email the customer about this pause angehakt, um den Kunden zu informieren, und wähle dann Pause subscription. Künftige Abbuchungen stoppen; bereits erzeugte Bestellungen werden nicht storniert.
Fortsetzen oder reaktivieren
Ein pausiertes Abo zeigt Resume subscription, ein gekündigtes oder abgelaufenes zeigt Reactivate subscription. Wähle die Option, lege das Next charge date fest (es ist mit dem geplanten Fortsetzungsdatum vorausgefüllt, falls es eines gab), entscheide, ob der Kunde eine E-Mail bekommt, und bestätige.
Abo kündigen
Menü öffnen
Wähle Subscription actions → Cancel subscription.
Grund festhalten
Wähle einen Cancellation reason (erscheint, wenn du Gründe eingerichtet hast) und ergänze Additional details (optional).
Bestätigen
Lass Email the customer about this cancellation angehakt, um den Kunden zu informieren, und wähle dann Cancel subscription. Künftige Abbuchungen stoppen. Bereits erzeugte Bestellungen werden weder storniert noch erstattet.
Der Grund erscheint beim gekündigten Abo unter Internal notes als Cancellation reason.
Abbuchungslimit festlegen
Wähle neben Expiration die Option Edit charge limit. Gib Maximum total charges ein oder lass das Feld leer für kein Limit und wähle dann Save charge limit. Der Dialog zeigt, wie viele Abbuchungen bereits erfolgt sind, einschließlich des ersten Checkouts.
- Erfolgreiche Verlängerungen mit dem Wert null zählen mit. Ausgesetzte Bestellungen, fehlgeschlagene Zahlungen und einzelne Prepaid-Lieferungen zählen nicht.
- Erstattungen und Stornierungen von Bestellungen geben keine Abbuchungen zurück.
- Ist das Limit bereits erreicht, läuft das Abo beim Speichern sofort ab. Bereits bezahlte Lieferungen bleiben geplant.
Bei pausierten, gekündigten und abgelaufenen Abos lassen sich Produkte, Rhythmus, Rabatte, Hinweise und Lieferangaben nicht ändern. Setze sie zuerst fort oder reaktiviere sie. Interne Notizen kannst du weiterhin hinzufügen.
Fehlerbehebung
Ich sehe „Pause subscription“ nicht
Die Option erscheint nur bei aktiven Abos. Ein pausiertes Abo zeigt stattdessen Resume.
Im Kündigungsdialog gibt es keine Liste mit Gründen
Gründe erscheinen, sobald du sie hinzugefügt hast. Siehe Angebote zum Bleiben und Kündigungsgründe.
Wird beim Kündigen die letzte Bestellung erstattet?
Nein. Um eine Bestellung zu erstatten oder zu stornieren, öffne sie unter Orders und verwende Order actions. Siehe Abo-Bestellungen und Abbuchungen.
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- Kündigungen vorbeugen: Gib Abonnenten einen Grund zu bleiben.
- Glossar: Abo pausieren, Reaktivierung von Abonnenten, freiwillige Kündigungen.
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