Pausar, cancelar e reativar
Pause uma assinatura por um tempo definido, cancele-a com um motivo, retome ou reative e defina um limite de quantas vezes ela cobra.
Última atualização: 2026-10-18
Abra Subscriptions → Manage → Contracts e escolha a assinatura. O cabeçalho mostra o status: Active, Paused, Canceled ou Expired. Uma assinatura pausada mostra quando será retomada ou que fica pausada até ser retomada. Uma cancelada mostra a data e “No future charges”.
Pause uma assinatura
Abra o menu
Selecione Subscription actions → Pause subscription. Essa opção só aparece em assinaturas ativas.
Escolha como ela será retomada
Em Resume setting, escolha Resume automatically (o padrão) ou Stay paused until I resume it.
Escolha por quanto tempo
Em Pause for, escolha 1 month (o padrão), 2 months, 3 months, 6 months ou Choose a date e informe uma Resume date.
Confirme
Deixe Email the customer about this pause marcado para avisar o cliente e selecione Pause subscription. As próximas cobranças param; os pedidos já criados não são cancelados.
Retome ou reative
Uma assinatura pausada mostra Resume subscription; uma cancelada ou expirada mostra Reactivate subscription. Selecione a opção, defina a Next charge date (ela vem preenchida com a data planejada de retomada, se houver), decida se vai avisar o cliente por e-mail e confirme.
Cancele uma assinatura
Abra o menu
Selecione Subscription actions → Cancel subscription.
Registre o motivo
Escolha um Cancellation reason (aparece quando você configurou motivos) e adicione Additional details (optional).
Confirme
Deixe Email the customer about this cancellation marcado para avisar o cliente e selecione Cancel subscription. As próximas cobranças param. Os pedidos já criados não são cancelados nem reembolsados.
O motivo aparece em Internal notes como Cancellation reason na assinatura cancelada.
Defina um limite de cobranças
Ao lado de Expiration, selecione Edit charge limit. Informe Maximum total charges, ou deixe vazio para não ter limite, e selecione Save charge limit. A janela mostra quantas cobranças já foram concluídas, incluindo o primeiro checkout.
- Renovações de valor zero bem-sucedidas contam. Pulos, pagamentos recusados e envios individuais de pré-pagos não contam.
- Reembolsos e cancelamentos de pedidos não devolvem cobranças.
- Se o limite já tiver sido atingido, salvar faz a assinatura expirar na hora. Os envios já pagos continuam programados.
Em assinaturas pausadas, canceladas e expiradas não é possível mudar produtos, frequência, descontos, instruções nem detalhes de entrega. Retome ou reative antes. Você ainda pode adicionar notas internas.
Solução de problemas
Não vejo Pause subscription
A opção só aparece em assinaturas ativas. Uma assinatura pausada mostra Resume no lugar.
Não há lista de motivos na janela de cancelamento
Os motivos aparecem depois que você os adiciona. Veja Ofertas e motivos de cancelamento.
Cancelar reembolsa o último pedido?
Não. Para reembolsar ou cancelar um pedido, abra-o em Orders e use Order actions. Veja Pedidos e cobranças de assinatura.
Relacionados
- Prevenção de cancelamentos: dê aos assinantes um motivo para ficar.
- Glossário: pausar assinatura, reativação de assinantes, cancelamento voluntário.
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