Notificações de assinatura
Edite os e-mails e SMS de assinatura que a Chargezen envia, teste-os, veja os resultados de entrega e escolha quando cada um sai pela automação dele.
Última atualização: 2026-10-18
A Chargezen envia e-mails e SMS em cada etapa de uma assinatura: boas-vindas, um lembrete antes de cada cobrança, um aviso quando um cartão é recusado, uma confirmação quando algo muda. Você escreve o que cada mensagem diz em Subscriptions → Customer experience → Emails & SMS. Quando uma mensagem é enviada, ou se ela é enviada, é definido pela automação que a envia.
Edite um e-mail
Abra a mensagem
Em Subscription Notifications, busque por nome, evento ou mensagem, ou filtre por canal, e escolha o e-mail.
Confira a configuração do e-mail
Abra Email setup para definir Subject, Sender name, Sender email e Language. Cada idioma é uma cópia própria do e-mail.
Escreva o conteúdo
Edite o e-mail no editor ou mude para HTML editor ou Plain text. Use Personalization para inserir campos como o nome do cliente, Next billing date, Subscription items, Skip order link ou Cancel subscription link.
Teste
Selecione Preview & test. Em Send test, informe Recipient emails e selecione Send test.
Salve
Selecione Save. A barra superior mostra Saved quando termina. O menu More tem Version history e Templates, se você quiser voltar atrás ou reaproveitar um design.
Edite um SMS
Escolha uma mensagem com o canal SMS & WhatsApp. Escreva-a em Message content e insira variáveis escritas como {{first_name}}. Variáveis disponíveis: First name, Shop name, Shop email, Manage subscription link, Subscription title, Next charge date, Previous charge date, Delay (weeks), Subscription items, Item name, Item quantity, Card brand and last 4, Card expiration, Cancellation reasons, One-time code, Link. Use Preview para conferir e depois Done. As mudanças são salvas enquanto você edita.
Se o SMS ainda não estiver configurado, a página diz Texts won't send until SMS setup is finished, com um link Finish SMS setup. Depois de configurado, a página mostra de qual número os SMS são enviados. Selecione Change sender para escolher um Subscription SMS sender em Subscription settings.
Ative ou desative uma mensagem
A coluna Sent by leva à automação que envia cada mensagem. Para interromper uma mensagem, abra essa automação em Workflow automations e coloque-a em Draft. Uma mensagem cuja automação está em rascunho mostra “(Draft, not sending)”. Uma mensagem com “No workflow sends this” nunca é enviada até você adicioná-la a uma automação com Send email ou Send text.
As mensagens
| Grupo | Mensagens |
|---|---|
| Cobrança | Upcoming Charge, Charge - Reminder, Card expiring, Card Expired, Payment Method Update Required, Charge - Failure, Card declined, Payment Retry Notice, Payment Failed - Final Notice, Payment Authentication Required, Payment Re-authentication, Order Delayed - Out of Stock, Billing Paused - Out of Stock, Subscription Price Change, Charge - Success, Recurring Charge Confirmation, Subscription Cancelled - Payment Failed, Changes Reminder |
| Mudanças de assinatura | Paused Subscription, Resumed Subscription, Cancelled Subscription, Restarted Subscription, Swap Subscription, Swapped Subscription, Skipped Order |
| Refeições | Choose Meals, Dishmenu Reminder, Skip Meal, Un-Skip Meal, Unskipped Subscription |
| Outras | Todo o resto, como Subscription Activation (o e-mail de boas-vindas) e Cancellation Alert |
Resultados de entrega
As linhas de e-mail mostram Sent, Delivered, Bounced e Customers reached dos últimos 7, 30 ou 90 dias. Selecione um número para abrir o histórico de envios, com abas para Delivered, Bounced, Deferred, Spam reports, Failed e Awaiting confirmation, e busque por cliente ou destinatário.
Solução de problemas
Um cliente diz que não recebeu um e-mail
Abra o histórico de envios da mensagem e busque o cliente. Os e-mails devolvidos ou marcados como spam aparecem ali. Se não houver nenhum envio, confira se a automação da mensagem está Active e se as condições dela se aplicam ao cliente.
Os SMS não estão sendo enviados
Termine a configuração do SMS pelo link no topo da página e depois confira o remetente em Subscription settings.
Como envio um e-mail em outro idioma?
Abra o e-mail, escolha o Language em Email setup e escreva essa versão. Cada idioma é salvo separadamente.
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- Automações de assinatura: as notificações rodam como automações que você pode mudar.
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