Notifications d’abonnement
Modifiez les e-mails et SMS d’abonnement envoyés par Chargezen, testez-les, consultez les résultats de remise et choisissez, via leur automatisation, quand chacun part.
Dernière mise à jour : 2026-10-18
Chargezen envoie des e-mails et des SMS à chaque étape d’un abonnement : un message de bienvenue, un rappel avant chaque prélèvement, un avis quand une carte est refusée, une confirmation quand quelque chose change. Vous rédigez le contenu de chaque message dans Subscriptions → Customer experience → Emails & SMS. Le moment où un message part, et s’il part ou non, dépend de l’automatisation qui l’envoie.
Modifier un e-mail
Ouvrir le message
Sur Subscription Notifications, recherchez par nom, événement ou message, ou filtrez par canal, et choisissez l’e-mail.
Vérifier la configuration de l’e-mail
Ouvrez Email setup pour régler Subject, Sender name, Sender email et Language. Chaque langue est une copie distincte de l’e-mail.
Rédiger le contenu
Modifiez l’e-mail dans l’éditeur, ou passez à HTML editor ou Plain text. Utilisez Personalization pour insérer des champs comme le nom du client, Next billing date, Subscription items, Skip order link ou Cancel subscription link.
Le tester
Choisissez Preview & test. Sous Send test, saisissez Recipient emails et choisissez Send test.
Enregistrer
Choisissez Save. La barre du haut affiche Saved une fois l’enregistrement terminé. Le menu More propose Version history et Templates si vous voulez revenir en arrière ou réutiliser une mise en page.
Modifier un SMS
Choisissez un message du canal SMS & WhatsApp. Rédigez-le sous Message content et insérez des variables écrites comme {{first_name}}. Variables disponibles : First name, Shop name, Shop email, Manage subscription link, Subscription title, Next charge date, Previous charge date, Delay (weeks), Subscription items, Item name, Item quantity, Card brand and last 4, Card expiration, Cancellation reasons, One-time code, Link. Utilisez Preview pour le vérifier, puis Done. Les modifications s’enregistrent au fur et à mesure.
Si les SMS ne sont pas encore configurés, la page affiche Texts won't send until SMS setup is finished, avec un lien Finish SMS setup. Une fois la configuration faite, la page indique le numéro depuis lequel partent les SMS. Choisissez Change sender pour sélectionner un Subscription SMS sender dans Subscription settings.
Activer ou désactiver un message
La colonne Sent by renvoie à l’automatisation qui envoie chaque message. Pour arrêter un message, ouvrez cette automatisation dans Workflow automations et passez-la en Draft. Un message dont l’automatisation est en brouillon affiche « (Draft, not sending) ». Un message marqué « No workflow sends this » ne part jamais tant que vous ne l’ajoutez pas à une automatisation avec Send email ou Send text.
Les messages
| Groupe | Messages |
|---|---|
| Billing | Upcoming Charge, Charge - Reminder, Card expiring, Card Expired, Payment Method Update Required, Charge - Failure, Card declined, Payment Retry Notice, Payment Failed - Final Notice, Payment Authentication Required, Payment Re-authentication, Order Delayed - Out of Stock, Billing Paused - Out of Stock, Subscription Price Change, Charge - Success, Recurring Charge Confirmation, Subscription Cancelled - Payment Failed, Changes Reminder |
| Subscription changes | Paused Subscription, Resumed Subscription, Cancelled Subscription, Restarted Subscription, Swap Subscription, Swapped Subscription, Skipped Order |
| Meals | Choose Meals, Dishmenu Reminder, Skip Meal, Un-Skip Meal, Unskipped Subscription |
| Other | Tous les autres, comme Subscription Activation (l’e-mail de bienvenue) et Cancellation Alert |
Résultats de remise
Les lignes d’e-mail affichent Sent, Delivered, Bounced et Customers reached pour les 7, 30 ou 90 derniers jours. Choisissez un chiffre pour ouvrir l’historique d’envoi, avec des onglets Delivered, Bounced, Deferred, Spam reports, Failed et Awaiting confirmation, et recherchez par client ou par destinataire.
Dépannage
Un client dit ne pas avoir reçu un e-mail
Ouvrez l’historique d’envoi du message et recherchez le client. Les e-mails rejetés ou signalés comme spam y apparaissent. S’il n’y a eu aucun envoi, vérifiez que l’automatisation du message est Active et que ses conditions correspondent au client.
Les SMS ne partent pas
Terminez la configuration SMS depuis le lien en haut de la page, puis vérifiez l’expéditeur dans Subscription settings.
Comment envoyer un e-mail dans une autre langue ?
Ouvrez l’e-mail, choisissez la langue dans Language, sous Email setup, et rédigez cette version. Chaque langue est enregistrée séparément.
À lire aussi
- Automatisations d’abonnement : les notifications sont des automatisations que vous pouvez modifier.
- Glossaire : consentement SMS, flow SMS, relance des paiements échoués.
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