Suspendre, résilier et réactiver
Suspendez un abonnement pour une durée donnée, résiliez-le avec un motif, reprenez-le ou réactivez-le, et limitez le nombre de prélèvements.
Dernière mise à jour : 2026-10-18
Ouvrez Subscriptions → Manage → Contracts et choisissez l’abonnement. L’en-tête affiche son statut : Active, Paused, Canceled ou Expired. Un abonnement suspendu indique quand il reprend, ou qu’il reste suspendu jusqu’à sa reprise. Un abonnement résilié affiche la date et « No future charges ».
Suspendre un abonnement
Ouvrir le menu
Choisissez Subscription actions → Pause subscription. Cette option n’apparaît que sur les abonnements actifs.
Choisir comment il reprend
Sous Resume setting, choisissez Resume automatically (par défaut) ou Stay paused until I resume it.
Choisir la durée
Sous Pause for, choisissez 1 month (par défaut), 2 months, 3 months, 6 months ou Choose a date et saisissez une Resume date.
Confirmer
Laissez Email the customer about this pause coché pour prévenir le client, puis choisissez Pause subscription. Les prélèvements futurs s’arrêtent ; les commandes déjà créées ne sont pas annulées.
Reprendre ou réactiver
Un abonnement suspendu affiche Resume subscription ; un abonnement résilié ou expiré affiche Reactivate subscription. Choisissez ce bouton, réglez la Next charge date (préremplie avec la date de reprise prévue s’il y en avait une), décidez s’il faut envoyer un e-mail au client, puis confirmez.
Résilier un abonnement
Ouvrir le menu
Choisissez Subscription actions → Cancel subscription.
Noter le motif
Choisissez une Cancellation reason (affichée si vous avez configuré des motifs) et ajoutez des Additional details (optional).
Confirmer
Laissez Email the customer about this cancellation coché pour prévenir le client, puis choisissez Cancel subscription. Les prélèvements futurs s’arrêtent. Les commandes déjà créées ne sont ni annulées ni remboursées.
Le motif apparaît sous Internal notes, en tant que Cancellation reason, sur l’abonnement résilié.
Définir une limite de prélèvements
À côté de Expiration, choisissez Edit charge limit. Saisissez Maximum total charges, ou laissez vide pour n’imposer aucune limite, puis choisissez Save charge limit. La fenêtre indique combien de prélèvements ont déjà eu lieu, y compris le premier paiement.
- Les renouvellements réussis d’un montant nul comptent. Les commandes sautées, les paiements échoués et les expéditions prépayées individuelles ne comptent pas.
- Les remboursements et les annulations de commande ne rendent pas de prélèvements.
- Si la limite est déjà atteinte, l’enregistrement fait expirer l’abonnement immédiatement. Les expéditions déjà payées restent prévues.
Sur un abonnement suspendu, résilié ou expiré, impossible de modifier les produits, la fréquence, les réductions, les instructions ou les détails de livraison. Reprenez-le ou réactivez-le d’abord. Vous pouvez toujours ajouter des notes internes.
Dépannage
Je ne vois pas Pause subscription
Cette option n’apparaît que sur les abonnements actifs. Un abonnement suspendu affiche Resume à la place.
La fenêtre de résiliation n’affiche aucune liste de motifs
Les motifs apparaissent une fois que vous les avez ajoutés. Voir Offres et motifs de résiliation.
La résiliation rembourse-t-elle la dernière commande ?
Non. Pour rembourser ou annuler une commande, ouvrez-la depuis Orders et utilisez Order actions. Voir Commandes et prélèvements d’abonnement.
À lire aussi
- Prévention des résiliations : donnez aux abonnés une raison de rester.
- Glossaire : suspendre un abonnement, réactivation d’abonné, résiliation volontaire.
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