Modifier les abonnements avec Concierge
Laissez Concierge sauter, échanger, reprogrammer, suspendre et mettre à jour les abonnements de vos clients par chat, SMS ou e-mail, dans les limites des autorisations que vous fixez.
Dernière mise à jour : 2026-10-18
Certains abonnés préfèrent demander plutôt que cliquer. Concierge, les employés numériques de Chargezen, peut faire les mêmes modifications d’abonnement qu’un client ferait dans son espace client, à partir d’un chat, d’un SMS ou d’un e-mail. Il vérifie d’abord l’identité du client et ne fait que ce que vos réglages autorisent : votre équipe n’intervient que quand c’est nécessaire.
Ce que Concierge peut faire pour les abonnés
- Afficher les abonnements du client, ses prochaines commandes et son historique de commandes.
- Sauter la prochaine commande ou une commande ultérieure, et rétablir une commande sautée.
- Déplacer la date du prochain prélèvement, ou passer la prochaine commande tout de suite.
- Changer la fréquence des commandes et la quantité d’un article.
- Échanger un produit, retirer un article, ou modifier un article pour la prochaine commande uniquement.
- Appliquer un code de réduction.
- Suspendre, reprendre ou résilier un abonnement.
- Changer le moyen de paiement ou mettre à jour l’adresse de livraison.
- Présenter vos offres de vente incitative et en ajouter une quand le client accepte.
Configurer
Choisir ce que les clients peuvent modifier
Allez dans Settings → Subscriptions et trouvez Self-Service Permissions. Pour chaque ligne, choisissez Customer & Store Owner, Store Owner Only, Customer Only ou Disabled. Concierge suit les mêmes règles que l’espace client.
Choisir les actions du widget
Dans Concierge → Deploy → Launcher, choisissez Customize Squircle, puis ouvrez les réglages du widget et la section Subscriptions. Activez ou désactivez des actions comme Order now et Edit billing frequency, et définissez les Frequency options que les clients peuvent choisir.
Choisir comment les clients sont vérifiés
Dans les réglages de Concierge, sous Customer authentication, choisissez Strict: email code every time ou Light: email + shipping ZIP first, code fallback.
Ajouter des offres de vente incitative
Les offres que vous créez dans Concierge → Upsells sont celles que Concierge peut suggérer. Voir Ventes incitatives pour les abonnés.
Les lignes de Self-Service Permissions
- Cancel subscription
- Pause subscription
- Swap products
- Change quantity
- Change frequency
- Change shipping address
- Skip/reschedule orders
- Reactivate subscription
Store Owner Only réserve une action à votre équipe : Concierge ne fera donc pas cette modification pour le client.
Les modifications faites par Concierge mettent à jour l’abonnement lui-même : votre équipe les voit donc sur le contrat dans Subscriptions → Manage → Contracts, comme les modifications faites dans l’espace client.
Dépannage
Concierge dit qu’il ne peut pas faire une modification
Vérifiez la ligne de l’action dans Self-Service Permissions. Si elle est réglée sur Disabled ou Store Owner Only, Concierge laisse la modification à votre équipe. Order now et les changements de fréquence suivent aussi les réglages Subscriptions du widget.
Le client n’arrive pas à passer la vérification
En mode Light, le client donne son adresse e-mail et son code postal de livraison, avec un code par e-mail en solution de repli. S’il ne connaît pas le code postal, le code par e-mail fonctionne quand même. Le mode Strict envoie toujours un code.
À lire aussi
- Gérer les abonnements par SMS et par chat avec Concierge.
- Glossaire : agent IA, service client IA, passer une livraison.
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