Concierge로 구독 변경하기: Subscriptions 문서

클릭보다 물어보는 게 편한 구독자도 있어요. Chargezen의 디지털 직원인 Concierge는 고객이 포털에서 할 수 있는 구독 변경을 채팅, 문자, 이메일로 똑같이 처리해요. 먼저 고객이 본인인지 확인하고 설정에서 허용한 것만 하므로, 팀은 꼭 필요할 때만 나서면 돼요.

Concierge가 구독자를 위해 할 수 있는 것

고객의 구독, 다가오는 주문, 주문 내역 보여 주기
다음 주문이나 나중 주문 건너뛰기, 건너뛴 주문 되살리기
다음 청구일 옮기기, 또는 다음 주문 지금 넣기
주문 주기와 품목 수량 바꾸기
제품 교체, 품목 빼기, 다음 주문의 품목만 바꾸기
할인 코드 적용하기
구독 일시 중지, 재개, 해지하기
결제 수단 바꾸기, 배송지 주소 업데이트하기
추가 판매 제안을 보여 주고, 고객이 받아들이면 추가하기

설정하기

고객이 바꿀 수 있는 것 정하기

Settings → Subscriptions로 가서 Self-Service Permissions를 찾으세요. 행마다 Customer & Store Owner, Store Owner Only, Customer Only, Disabled 중 하나를 고르세요. Concierge는 포털과 같은 규칙을 따라요.

런처 작업 고르기

Concierge → Deploy → Launcher에서 Customize Squircle를 선택하고, 런처 설정과 Subscriptions 섹션을 여세요. Order now, Edit billing frequency 같은 작업을 켜거나 끄고, 고객이 고를 수 있는 Frequency options를 정하세요.

고객 확인 방식 고르기

Concierge 설정의 Customer authentication에서 Strict: email code every time 또는 Light: email + shipping ZIP first, code fallback을 고르세요.

추가 판매 제안 추가하기

Concierge가 제안할 수 있는 건 Concierge → Upsells에서 만든 제안이에요. 구독자 추가 판매를 참고하세요.

Self-Service Permissions 행

Cancel subscription
Pause subscription
Swap products
Change quantity
Change frequency
Change shipping address
Skip/reschedule orders
Reactivate subscription

Store Owner Only로 정한 작업은 팀만 할 수 있으므로, Concierge는 고객을 위해 그 변경을 하지 않아요.

어디서나 같은 구독

Concierge가 한 변경은 구독 자체를 업데이트하므로, 포털에서 한 변경과 마찬가지로 팀이 Subscriptions → Manage → Contracts의 계약에서 볼 수 있어요.

문제 해결

Concierge가 변경할 수 없다고 해요

Self-Service Permissions에서 그 작업의 행을 확인하세요. Disabled나 Store Owner Only라면 Concierge는 그 변경을 팀에 맡겨요. Order now와 주기 변경은 런처의 Subscriptions 설정도 따라요.

고객이 본인 확인을 통과하지 못해요

Light 모드에서는 고객이 이메일과 배송지 ZIP 코드를 알려 주고, 안 되면 이메일 코드로 확인해요. ZIP 코드를 몰라도 이메일 코드로 확인할 수 있어요. Strict 모드는 항상 코드를 보내요.

Concierge로 문자와 채팅으로 구독 관리하기
용어집: AI 에이전트, AI 고객 서비스, 배송 건너뛰기.

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