해지한 구독자 되찾기: Subscriptions 문서

해지한 구독자는 이미 내 제품을 알고 좋아하므로, 되찾기 가장 쉬운 고객인 경우가 많아요. Chargezen은 필요한 도구를 모두 줘요. 해지 뒤 후속 연락을 보내는 자동화, 할인, 한 번 탭하면 구독이 다시 시작되는 링크, 돌아왔을 때의 환영 메시지예요. 대부분은 Subscriptions → Billing & automation → Workflow automations에서 만들어요.

해지 뒤 후속 연락하기

워크플로 만들기

Workflow automations에서 Create workflow를 선택하고 이름을 정하세요(예: “14일 뒤 재구매 유도”).

이벤트 고르기

+ Add event를 선택하고 Subscription is cancelled를 고르세요. When should this run?에서 After a delay를 선택하고 일수를 정하세요. 지연은 최대 30일이에요.

돌아온 고객 빼기

조건 Customer has no active subscriptions를 추가해서 이미 구독을 다시 시작한 고객은 메시지를 받지 않게 하세요.

작업 추가하기

재구매 유도 메시지를 담아 Send email이나 Send text를 추가하세요. 돌아올 이유를 주려면 Shopify 할인 코드와 함께 Add discount를 추가하세요.

Active로 바꾸고 저장하기

Summary에서 Status를 Active로 바꾸고 Save를 선택하세요. Draft 워크플로는 실행되지 않아요.

메시지 여러 번 보내기

같은 이벤트로 지연이 더 길고 혜택이 더 큰 두 번째 워크플로를 만드세요. 워크플로는 실행될 때마다 조건을 확인하므로, 첫 메시지 뒤에 돌아온 구독자는 건너뛰어요.

한 번 탭으로 돌아올 길 열어 주기

Subscriptions → Customer experience → Quick actions에서 다음 작업 중 하나와 Campaign 조건으로 빠른 실행을 만드세요.

Reactivate cancelled subscription
Reactivate cancelled subscription & apply discount code
Reactivate cancelled subscription & add one-time product

Klaviyo나 SmartyTap 이메일 또는 문자에 링크를 넣으세요. 구독자는 로그인하지 않고 구독을 다시 시작해요. 빠른 실행을 참고하세요.

구독자가 돌아오는 다른 방법

구독자 포털에서: Self-Service Permissions에서 Reactivate subscription을 허용하면 Restart subscription 작업을 쓸 수 있어요.
팀이 직접: Subscriptions → Manage → Contracts에서 계약을 열고 Reactivate subscription을 선택하세요. 다음 청구일과 고객에게 이메일을 보낼지 정하세요.
떠나기 전에: 해지 흐름에서 일시 중지나 할인을 제안해요. 해지 방지 제안과 해지 사유를 참고하세요.

돌아온 고객 환영하기

기본 워크플로 Restarted email과 Restarted text는 Subscription is reactivated에서 실행되고, Store alert: restarted가 팀에 알려요. 메시지는 Emails & SMS(Restarted Subscription 템플릿)에서 편집하세요. Subscription is reactivated로 직접 워크플로를 만들 수도 있어요. 예를 들어 감사 선물로 Add one-time product를 실행할 수 있어요.

효과 확인하기

Subscriptions → Analytics → Dashboards의 Subscriptions 탭에는 Reactivated subscriptions가, Customers 탭에는 Reactivated subscribers가 표시되므로, 새 재구매 유도 메시지 전후 기간을 비교할 수 있어요.

문제 해결

재구매 유도 이메일이 발송되지 않았어요

워크플로가 Active인지, 이메일 템플릿에 내용이 있는지, 워크플로의 Last run과 Errors 열을 확인하세요. 지연이 끝나기 전에 구독을 다시 시작한 고객은 Customer has no active subscriptions 조건 때문에 건너뛰어요.

30일보다 더 오래 기다릴 수 있나요?

워크플로 하나의 지연은 최대 30일이에요. 그보다 늦게 연락하려면 재활성화 빠른 실행을 넣은 캠페인을 해지한 구독자에게 보내세요.

이탈 고객 되찾기: Chargezen이 예전 구독자를 다시 데려오는 방법이에요.
용어집: 구독자 재활성화, 자발적 해지, 해지율.

해지한 구독자 되찾기