Gekündigte Abonnenten zurückgewinnen: Subscriptions-Doku

Ein gekündigter Abonnent kennt und mag dein Produkt bereits, deshalb lässt er sich oft am leichtesten zurückgewinnen. Chargezen gibt dir die Bausteine dafür: eine Automatisierung, die nach einer Kündigung nachfasst, einen Rabatt, einen Link, der das Abo mit einem Tipp neu startet, und eine Willkommen-zurück-Nachricht, wenn der Kunde zurückkehrt. Das meiste baust du unter Subscriptions → Billing & automation → Workflow automations.

Nach einer Kündigung nachfassen

Automatisierung erstellen

Wähle unter Workflow automations die Option Create workflow und gib ihr einen Namen, zum Beispiel „Rückgewinnung nach 14 Tagen“.

Ereignis wählen

Wähle + Add event und dann Subscription is cancelled. Wähle unter When should this run? die Option After a delay und lege die Tage fest. Verzögerungen können bis zu 30 Tage betragen.

Zurückgekehrte ausschließen

Füge die Bedingung Customer has no active subscriptions hinzu, damit Kunden, die bereits neu gestartet haben, die Nachricht nicht bekommen.

Aktionen hinzufügen

Füge Send email oder Send text mit deiner Rückgewinnungsnachricht hinzu. Um einen Grund zur Rückkehr zu geben, füge Add discount mit einem Shopify-Rabattcode hinzu.

Auf „Active“ setzen und speichern

Setze in der Summary den Status auf Active und wähle Save. Automatisierungen mit Draft laufen nicht.

Mehr als eine Nachricht senden

Erstelle eine zweite Automatisierung mit demselben Ereignis, einer längeren Verzögerung und einem größeren Angebot. Jede Automatisierung prüft ihre Bedingungen beim Ausführen, Abonnenten, die nach der ersten Nachricht zurückgekehrt sind, werden also übersprungen.

Einen Weg zurück mit einem Tipp anbieten

Erstelle unter Subscriptions → Customer experience → Quick actions eine Schnellaktion mit einer dieser Aktionen und der Bedingung Campaign:

Reactivate cancelled subscription
Reactivate cancelled subscription & apply discount code
Reactivate cancelled subscription & add one-time product

Füge den Link in eine E-Mail oder SMS von Klaviyo oder SmartyTap ein. Der Abonnent startet neu, ohne sich anzumelden. Siehe Schnellaktionen.

Weitere Wege, wie Abonnenten zurückkommen

Über ihr Portal: die Aktion Restart subscription, wenn du Reactivate subscription unter Self-Service Permissions erlaubst.
Über dein Team: Öffne den Vertrag unter Subscriptions → Manage → Contracts und wähle Reactivate subscription. Wähle den nächsten Abbuchungstermin und ob der Kunde eine E-Mail bekommt.
Bevor sie gehen: ein Pausen- oder Rabattangebot im Kündigungsablauf. Siehe Angebote zum Bleiben und Kündigungsgründe.

Willkommen zurück

Die Standard-Automatisierungen Restarted email und Restarted text laufen bei Subscription is reactivated, und Store alert: restarted informiert dein Team. Bearbeite die Nachricht unter Emails & SMS (die Vorlage Restarted Subscription). Du kannst auch eine eigene Automatisierung mit Subscription is reactivated bauen, zum Beispiel um mit Add one-time product ein Dankeschön-Geschenk hinzuzufügen.

Sehen, was funktioniert

Subscriptions → Analytics → Dashboards zeigt Reactivated subscriptions im Tab Subscriptions und Reactivated subscribers im Tab Customers. So vergleichst du Zeiträume vor und nach einer neuen Rückgewinnungsnachricht.

Fehlerbehebung

Meine Rückgewinnungs-E-Mail wurde nicht gesendet

Prüfe, ob die Automatisierung Active ist, ob die E-Mail-Vorlage Inhalt hat, und sieh dir die Spalten Last run und Errors der Automatisierung an. Ein Kunde, der vor Ablauf der Verzögerung neu gestartet hat, wird durch die Bedingung Customer has no active subscriptions übersprungen.

Kann ich länger als 30 Tage warten?

Eine einzelne Verzögerung in einer Automatisierung kann bis zu 30 Tage betragen. Für spätere Ansprachen schickst du gekündigten Abonnenten eine Kampagne mit einer Schnellaktion zur Reaktivierung.

Rückgewinnung: wie Chargezen frühere Abonnenten zurückholt.
Glossar: Reaktivierung von Abonnenten, freiwillige Kündigungen, Kündigungsrate.