Automatisierungen: Subscriptions-Doku

Eine Automatisierung ist eine Regel: Wenn bei einem Abo etwas passiert und das Abo deine Bedingungen erfüllt, tut Chargezen, worum du gebeten hast, sofort oder nach einer Verzögerung. Nutze Automatisierungen, um ein Starterset gegen eine Nachfüllpackung zu tauschen, bei der dritten Bestellung ein Geschenk beizulegen, Bestellungen für dein Lager zu taggen oder im richtigen Moment eine Nachricht zu senden. Öffne Subscriptions → Billing & automation → Workflow automations.

Automatisierung erstellen

Starten

Wähle Create workflow und gib unter Workflow details einen Workflow name ein. Nur dein Team sieht ihn.

Ein oder mehrere Ereignisse wählen

Wähle unter Events die Option + Add event. Die Automatisierung läuft, wenn eines der gewählten Ereignisse eintritt. Wähle unter When should this run? die Option Right away oder After a delay in Minuten, Stunden oder Tagen, bis zu 30 Tage.

Bei Bedarf Bedingungen hinzufügen

Wähle unter Conditions (optional) die Option + Add condition. Bei zwei oder mehr wählst du unter Run when: All of these conditions are true oder At least one of these conditions is true. Ohne Bedingungen läuft die Automatisierung jedes Mal.

Aktionen hinzufügen

Wähle unter Actions die Option + Add action. Aktionen laufen der Reihe nach. Jede kann Right away oder After a delay laufen, gerechnet ab dem Zeitpunkt, an dem die Automatisierung läuft.

Einschalten

Prüfe in der Summary den Satz in einfacher Sprache, setze Status auf Active und wähle Save.

Ereignisse

Gruppe	Auswahl
Abo-Status	Subscription is created, Subscription is paused, Subscription is resumed, Subscription is reactivated, Subscription is cancelled, Subscription expires
Abrechnung	Upcoming renewal reminder, Subscription payment succeeds (first try), Subscription payment recovered (after a failed payment), Subscription payment failed (first attempt), Subscription payment failed (in dunning), Subscription payment failed (last attempt), Bank asks the customer to confirm a payment, Payment method needs attention, Product price change scheduled
Bestellungen und Produkte	Renewal held for out-of-stock products, Upcoming order is skipped, Product is swapped

Bedingungen

Gruppe	Auswahl
Das Ereignis	Subscription came from checkout; Payment retries ended by (cancelling, pausing, skipping the order or keeping the subscription active); Churn risk is (High, Medium, Low); Customer was told about the change; Change wasn't made in Shopify's admin; It's the first failed payment; Payment method problem is (Can't be charged, Card expiring, Card expired). Jede funktioniert nur mit den Ereignissen, die sie beschreibt.
Abrechnungsverlauf	Paid billing cycles; Consecutive paid billing cycles
Plan	Subscription has any of the selected plans; Subscription has any of the selected plan groups
Produkt und Variante	Ein Produkt (oder eine Variante) mit passendem Titel, mit is equal to, is not equal to, contains, does not contain, starts with oder ends with; alle, eines oder keines der ausgewählten Produkte (oder Varianten)
Kunde	Customer has a tag; Customer doesn't have a tag; Orders placed by the customer; Amount spent by the customer; Customer has no active subscriptions

Bedingungen werden geprüft, wenn die Automatisierung läuft. Ein verzögerter Lauf verwendet die Automatisierung so, wie sie zu diesem Zeitpunkt ist.

Aktionen

Gruppe	Auswahl
Benachrichtigungen	Send email und Send text: Wähle ein Template. Es zeigt, an wen gesendet wird (an den Kunden oder an dein Shop-Team), und einen Link zum Bearbeiten der Vorlage.
Abo	Add discount und Remove discount (ein Shopify-Rabattcode wie WELCOME10); Add trial period (kostenlose Bestellungen, nur für neu angelegte oder reaktivierte Abos); Change subscription plan (New plan)
Produkte	Add one-time product; Add subscription product; Remove one-time product; Remove product from subscription; Swap product (Replacement product, Quantity und Price: Grundpreis ohne Abo-Rabatte oder mit den Rabatten des Plans)
Kunde	Add tag to customer; Remove tag from customer
Bestellung	Add tag to order. Wird bei Ereignissen ohne Bestellung übersprungen.

Beispiele

Vom Starterset zur Nachfüllpackung

Ereignis Subscription payment succeeds (first try), Bedingung Paid billing cycles mindestens 1 und Subscription has any of the selected products auf das Starterset gesetzt, Aktion Swap product zur Nachfüllpackung (oder Change subscription plan zum Nachfüllplan).

Ein Geschenk bei der dritten Bestellung

Ereignis Subscription payment succeeds (first try), Bedingung Paid billing cycles mindestens 3, Aktion Add one-time product mit dem Geschenk.

Standard-Automatisierungen

Chargezen sendet deine Abo-E-Mails und -SMS über Standard-Automatisierungen, die in der Liste mit Default markiert sind. Du kannst ihre Bedingungen ändern, Schritte hinzufügen oder sie auf Draft setzen, um sie zu stoppen, aber du kannst sie nicht löschen. Dazu gehören:

Welcome email und Welcome follow-up email
Tag checkout orders und Tag renewal orders
Renewal confirmation als E-Mail und SMS
Upcoming charge email und Upcoming charge text
Nachrichten Card declined, Payment retry, Payment failed (cancelled, paused, final notice) und Payment recovered
Bank confirmation, Update payment method, Card expiring und Card expired als E-Mails und SMS
Order delayed und Price change als E-Mails und SMS
Paused, Resumed, Restarted, Cancelled, Skipped order und Product swapped als E-Mails und SMS
Shop-Hinweise (Store alerts) für order delayed, paused, resumed, restarted und cancellation

Die Liste der Automatisierungen

Suche nach Name oder Ereignis und filtere nach Typ (Notifications, Order tags, Other) und Status. Die Spalten zeigen Runs when, Status, Last run und Errors.

Berechtigung

Jeder mit Zugriff auf Subscriptions kann Automatisierungen ansehen. Um sie anzulegen oder zu ändern, brauchst du die Berechtigung Manage subscription flows.

Fehlerbehebung

Meine Automatisierung läuft nie

Prüfe, ob der Status Active ist, und lies dann den Satz in der Summary: Eine Bedingung ist für das gewählte Ereignis vielleicht nie erfüllt. Manche Ereignisbedingungen funktionieren nur mit bestimmten Ereignissen, und der Editor sagt dir, mit welchen.

Der Bestellungs-Tag wurde nicht hinzugefügt

Add tag to order wird bei Ereignissen ohne Bestellung übersprungen, etwa bei einer Pause oder einer ausgesetzten Bestellung. Verwende ein Ereignis, das eine Bestellung erzeugt.

Wie stoppe ich eine Benachrichtigung?

Öffne die Standard-Automatisierung, die sie sendet, und setze sie auf Draft.

Abo-Automatisierungen: was du mit Chargezen automatisieren kannst.
Glossar: Produkttausch, einmaliges Zusatzprodukt, Kündigungsprognose.

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