Schnellaktionen: Subscriptions-Doku

Eine Schnellaktion ist ein Link, der eine Änderung an einem Abo vornimmt, wenn der Abonnent darauf tippt: die nächste Bestellung aussetzen, sie sofort versenden, das Produkt tauschen, etwas hinzufügen oder ein gekündigtes Abo neu starten. Keine Anmeldung, kein Suchen im Portal. Füge sie in die E-Mails und SMS ein, die du ohnehin aus Klaviyo oder SmartyTap sendest. Öffne Subscriptions → Customer experience → Quick actions.

Bevor du anfängst

Um Schnellaktionen in Klaviyo zu nutzen, verbinde zuerst dein Klaviyo-Konto in Chargezen. Chargezen sendet dann Abo-Ereignisse wie Chargezen Upcoming Order und Chargezen Subscription Started, mit denen deine Klaviyo-Flows starten können. SmartyTap hat dieselben Schnellaktionen eingebaut, du kannst diese Links also stattdessen aus E-Mails und SMS von SmartyTap senden.

Schnellaktion erstellen

Starten

Wähle Create quick action. Der Editor öffnet sich im URL Builder.

Aktion wählen

Wähle unter What would you like to do? eine Aktion, zum Beispiel Skip next order.

Versandweg wählen

Wähle unter Will your quick actions be sent via metric trigger or via campaign? das Klaviyo-Ereignis, mit dem dein Flow startet, etwa Upcoming order on Chargezen, oder Campaign für einen einmaligen Versand.

Codeblock kopieren

Chargezen schreibt den Klaviyo quick action code block für dich. Wähle Copy code block.

In deine E-Mail einfügen

Füge den Codeblock in Klaviyo als Link einer Schaltfläche in deiner E-Mail ein und schick dir dann einen Test. Wähle zurück in Chargezen Save, um die Schnellaktion in deiner Liste zu behalten.

Aktionen und von wo sie gesendet werden können

Jede Aktion kann nur von den Ereignissen aus gesendet werden, bei denen sie sinnvoll ist. Im Editor lauten Ereignisse etwa „Upcoming order on Chargezen“.

What would you like to do?	Gesendet von
View your customer portal	Subscription started, Upcoming order, Upcoming (prepaid) order, Subscription cancelled, Subscription expired, Charge error, Campaign
Ship next order now	Subscription started, Upcoming order
Skip next order	Subscription started, Upcoming order
Add one-time product to the next order	Subscription started, Upcoming order, Campaign
Add one-time product to the next order and apply a discount	Subscription started, Upcoming order, Campaign
Swap current subscription	Subscription started, Upcoming order, Campaign
Apply discount to next order	Subscription started, Upcoming order, Campaign
Reactivate cancelled subscription	Subscription started, Campaign
Reactivate cancelled subscription & apply discount code	Subscription started, Campaign
Reactivate cancelled subscription & add one-time product	Subscription started, Campaign

Wo sie am besten wirken

Links zum Aussetzen und sofortigen Versenden gehören in die E-Mail zur kommenden Bestellung, wenn Abonnenten entscheiden, ob sie die nächste Box brauchen. Links zum Hinzufügen und Tauschen funktionieren gut in Willkommens-E-Mails und Kampagnen zu Produktneuheiten. Reaktivierungslinks gehören in Rückgewinnungskampagnen.

Schnellaktionen verwalten

Die Liste zeigt für jede Schnellaktion Action, Condition und wann sie erstellt wurde. Wähle eine, um sie wieder zu öffnen und ihren Codeblock zu kopieren. Zum Entfernen wählst du Delete und bestätigst Delete this quick action?. Um Schnellaktionen anzulegen, zu ändern oder zu löschen, brauchst du die Berechtigung Manage subscription flows.

Fehlerbehebung

Das gewünschte Ereignis ist nicht in der Liste

Manche Aktionen ergeben nur zu bestimmten Zeitpunkten Sinn. So werden Links zum Aussetzen und sofortigen Versenden für Kampagnen nicht angeboten, weil eine Kampagne nicht an eine kommende Bestellung gebunden ist. Sieh in der Tabelle oben nach.

Der Link hat nichts geändert

Stelle sicher, dass die E-Mail aus dem passenden Klaviyo-Flow oder der passenden Kampagne gesendet wurde, damit der Link die Daten des Abonnenten trägt, und dass der Codeblock vollständig als Link der Schaltfläche eingefügt wurde. Teste, indem du dir die E-Mail als Abonnent selbst schickst.

Kann ich Schnellaktionen ohne Klaviyo nutzen?

Ja. SmartyTap hat dieselben Schnellaktionen für seine E-Mails und SMS.

Schnellaktionen und Klaviyo-Integration.
Glossar: Lieferung aussetzen, Produkttausch, Reaktivierung von Abonnenten.

Schnellaktionen