Aussetzen, tauschen und verschieben: Subscriptions-Doku

Wenn ein Abonnent per E-Mail oder Anruf eine Änderung wünscht, erledigt dein Team sie mit wenigen Klicks. Öffne Subscriptions → Manage → Contracts und wähle das Abo. Alles auf dieser Seite passiert auf der Detailseite dieses Abos. Die meisten dieser Änderungen können Abonnenten auch selbst im Kundenportal vornehmen.

Zum Bearbeiten brauchst du die Berechtigung, Abos zu verwalten. Pausierte, gekündigte und abgelaufene Abos lassen sich erst bearbeiten, wenn du sie fortsetzt oder reaktivierst.

Bestellung aussetzen

Nächste Bestellung aussetzen

Wähle unter Upcoming orders die Option Skip next order. Der Dialog erklärt, dass für diesen Zyklus keine Zahlung eingezogen und keine Bestellung erzeugt wird und die nächste Abbuchung auf den folgenden geplanten Termin rückt. Wähle Skip this order.

Oder eine spätere Bestellung aussetzen

Öffne Future billing cycles und wähle Review future orders. Such den Zyklus und wähle Skip this order. Mit Load more cycles siehst du weiter voraus. Shopify unterstützt Änderungen innerhalb des nächsten Jahres.

Aussetzen rückgängig machen

Ausgesetzte Abbuchungen stehen unter Schedule and skipped charges → Skipped charges. Wähle Restore charge oder bei einem künftigen Zyklus Restore this order. Durch das Wiederherstellen kann sich der nächste Abbuchungstermin nach vorn verschieben. Es wird nicht sofort eine Zahlung eingezogen.

Hatte die ausgesetzte Bestellung einen Einmalartikel, bleibt dieser bei der Bestellung und wird nur abgebucht, wenn du die Bestellung wiederherstellst.

Nächsten Abbuchungstermin verschieben

„Reschedule“ öffnen

Wähle neben Next billing date (oder Next renewal bei einem Prepaid-Abo) die Option Reschedule. Ist kein Datum gesetzt, heißt die Schaltfläche Set charge date.

Neues Datum wählen

Gib das New charge date ein. Frühestens möglich ist morgen in der Zeitzone deines Workspace, und Abbuchungen laufen an diesem Tag zu deiner Abrechnungsstunde.

Über Einmalartikel entscheiden

Hat die nächste Bestellung Einmalartikel und fällt das neue Datum auf eine spätere Bestellung, wähle Move them to the new date oder Leave them off the new order. Weggelassene Artikel werden nicht abgebucht.

Speichern

Wähle Reschedule charge und prüfe dann den aktualisierten Zeitplan.

Lieferrhythmus ändern

Wähle neben Frequency die Option Edit frequency. Lege Deliver every und das Delivery interval (Days, Weeks, Months oder Years) fest und wähle dann Save frequency. Bei Prepaid-Abos hat der Dialog außerdem Charge every und Charge interval, sodass du Lieferung und Abbuchung getrennt festlegen kannst.

Eine Änderung des Rhythmus behält den nächsten Abbuchungstermin bei. Um auch diesen Termin zu verschieben, verwende Reschedule.

Produkte tauschen oder Menge ändern

Edit product bei einer Produktzeile öffnet Edit recurring product. Wähle eine andere Variante, ändere die Menge oder lege einen neuen Stückpreis fest und wähle dann Save changes.
Manage products öffnet Manage recurring products. Dort kannst du die ganze Liste prüfen, Produkte hinzufügen oder entfernen, einen Selling plan for new products wählen, Apply selected plan to all recurring products anhaken oder ein Subscription bundle wählen. Bei einem Bundle muss die Gesamtmenge der Bundle-Größe entsprechen.
Remove nimmt ein Produkt aus künftigen wiederkehrenden Bestellungen. Die Option erscheint nur, wenn das Abo mehr als ein Produkt hat.
Mit Properties bearbeitest du die Positionseigenschaften, die mit künftigen Bestellungen gespeichert werden. Behalte alle Werte bei, auf die deine Fulfillment-Apps angewiesen sind.

Nächste Bestellung sofort abbuchen

Wähle Order now (neben dem Abrechnungsdatum) oder Process order now (unter Upcoming orders). Der Dialog Charge next order now zeigt Kunden, Produkte, Zwischensumme, Zahlungsmethode und das geplante Datum. Wähle Charge now. Die hinterlegte Karte wird belastet, die Bestellung wird erzeugt, und der nächste Abbuchungstermin rückt vor, sobald die Zahlung erfolgreich ist. Lass das Fenster offen, während die Bestätigung läuft.

Angehaltene Änderungen

Hast du eine kommende Bestellung nur für diese Bestellung geändert, sind Änderungen für jede Bestellung angehalten, bis diese Bestellung abgebucht ist. Um eine Änderung für jede Bestellung früher vorzunehmen, setze diese Bestellungen unter Upcoming orders mit Reset order changes zurück.

Fehlerbehebung

Die Bearbeiten-Schaltflächen sind ausgegraut

Entweder ist das Abo pausiert, gekündigt oder abgelaufen (setze es zuerst fort oder reaktiviere es), eine kommende Bestellung hat eigene Änderungen (siehe den Hinweis oben) oder dein Konto hat keine Berechtigung, Abos zu verwalten.

„Process order now“ ist deaktiviert

Für diese Abbuchung gibt es bereits eine Zahlung. Sieh sie dir mit Review payments an, bevor du es erneut versuchst.

Ich habe den Rhythmus geändert, aber das nächste Datum ist gleich geblieben

Das ist so vorgesehen. Der Rhythmus bestimmt spätere Bestellungen; verwende Reschedule, um die nächste zu verschieben.

Ich kann eine Bundle-Änderung nicht speichern

Die Gesamtmenge der Produkte muss der gewählten Bundle-Größe entsprechen.

Kundenportal: wie Abonnenten selbst aussetzen, tauschen und verschieben.
Glossar: Lieferung aussetzen, Produkttausch, Lieferrhythmus.

Aussetzen, tauschen und verschieben