Abo-Bestellungen und Abbuchungen: Subscriptions-Doku

Subscriptions → Manage → Orders listet die Bestellungen, die deine Abos erzeugt haben, die nächste Bestellung, die jedes Abo erzeugen wird, und fehlgeschlagene Abbuchungen. Mit der Ansichtsauswahl oben wechselst du zwischen den Ansichten.

Die fünf Ansichten

Ansicht	Was es zeigt	Spalten
Processed	Bestellungen, die deine Abos erzeugt haben.	Order, Date, Customer, Transaction status, Type, Total
Upcoming	Die nächste Bestellung, die jedes Abo erzeugen wird. Summen sind Schätzungen vor Rabatten und Steuern.	Subscription, Next order, Estimated total, Customer, Items
Billing paused	Abbuchungen, die angehalten sind, weil ein Produkt nicht vorrätig ist.	Subscription, Customer, Charge date, Out of stock, Held since, Skipped on
In dunning	Fehlgeschlagene Abbuchungen, die Chargezen noch wiederholt oder die dein Eingreifen brauchen.	Subscription, Customer, Charge date, Status, Next retry, Last failure
Failed	Abbuchungen, die ohne Bestellung beendet wurden.	Subscription, Customer, Failed on, Outcome, Attempts, Last failure

In In dunning zeigt Status Retrying · attempt N oder Needs your action. Jede Zeile hat Send payment update link und Process order now (oder Retry this charge).
In Failed ist Outcome eines von System error, Retries ran out, Cancelled, Paused, Skipped oder Kept active (manual handling).
Filter in dieser Liste müssen alle zutreffen.

Bestellung öffnen

Wähle eine Bestellung, um ihre Produkte, das Fulfillment, die Zahlung (Zwischensumme, Rabatte, Versand, Steuern, Summe, Erstattungen) und die Abbuchung zu sehen, die sie erzeugt hat. Order actions bietet:

Refund in Shopify: öffnet die Bestellung in Shopify, um sie zu erstatten.
Cancel order: nur für nicht versandte Bestellungen, die noch nicht erstattet wurden.

Grund wählen

Wähle in Cancel order einen Reason: Customer changed or canceled order (der Standard), Items unavailable, Fraudulent order, Payment declined oder Other.

Notiz hinzufügen

Füge optional eine Staff note hinzu. Sie wird der Bestellung in Shopify hinzugefügt; Kunden sehen sie nicht.

Optionen wählen

Restock items und Notify customer sind anfangs angehakt. Hake Refund payment an, um auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zu erstatten. Ohne Erstattung bleibt die Zahlung eingezogen.

Bestätigen

Wähle Cancel order. Shopify storniert die Bestellung, und sie wird nicht versandt. Das lässt sich nicht rückgängig machen.

Abbuchung öffnen

Anstehende und fehlgeschlagene Zeilen öffnen eine Abbuchungsseite mit dem Titel Upcoming charge oder Failed charge und dem Datum.

Abzeichen: Scheduled, Not scheduled, Retrying, Needs your action, System error oder Retries ran out.
Eine anstehende Abbuchung zeigt Product subtotal, Shipping und Estimated total, mit Reschedule und Process order now. Shopify wendet Rabatte an und berechnet Steuern, wenn es die Bestellung erzeugt.
Eine fehlgeschlagene Abbuchung zeigt Attempts, Next retry und Last failure (den Grund, warum die Zahlung fehlschlug), mit Retry charge now und Send payment update link.

Zahlungen und Protokolle eines Abos

Recent orders listet jede Bestellung mit Zahlungs- und Fulfillment-Status. Mit Show details kannst du eine bezahlte Prepaid-Lieferung per Reschedule verschieben oder per Release early früher freigeben.
Payments listet jeden Versuch als Processed, Action required, Failed, Processing oder Unconfirmed. Ein aktueller Fehlschlag hat Update payment method und Retry this charge. Wenn die Bank den Kunden bittet, eine Zahlung zu bestätigen, schickst du ihm mit Copy authentication link den Link.
Logs zeigen jedes Ereignis und wer es ausgelöst hat. Filtere nach All, Orders, Payments, Dunning, Changes oder Notifications und wähle eine Time zone: die deines Workspace, deines Browsers oder UTC.

Benachrichtigungen im Protokoll

Ein Benachrichtigungseintrag bedeutet, dass Chargezen die Nachricht an den E-Mail- oder SMS-Dienst übergeben hat. Er bestätigt nicht die Zustellung. Zustellergebnisse siehst du unter Abo-Benachrichtigungen.

Fehlerbehebung

„Cancel order“ fehlt

Versandte Bestellungen können hier nicht storniert werden. Erstatte oder nimm Artikel in Shopify zurück.

Eine Abbuchung zeigt „Needs your action“

Wiederholungen sind angehalten, bis etwas in deinem Shop oder in Shopify behoben ist. Der Hinweis bei der Abbuchung sagt, was. Siehe Abbuchungsfehler.

Warum steht eine Abbuchung unter „Billing paused“?

Der Bestandsschutz (Inventory guard) hat sie angehalten, weil ein Produkt nicht vorrätig ist. Sie wird abgebucht, sobald alles wieder da ist, oder ausgesetzt, wenn die nächste Bestellung abgerechnet würde. Siehe Preisänderungen und Lagerbestand.

Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen: wie Chargezen Verlängerungen bezahlt bekommt.
Glossar: Ablehnungscode, unfreiwillige Abwanderung, Auftragsabwicklung.

Abo-Bestellungen und Abbuchungen