Abo-Benachrichtigungen: Subscriptions-Doku

Chargezen sendet E-Mails und SMS bei jedem Schritt eines Abos: eine Willkommensnachricht, eine Erinnerung vor jeder Abbuchung, einen Hinweis bei abgelehnter Karte, eine Bestätigung bei jeder Änderung. Was jede Nachricht sagt, schreibst du unter Subscriptions → Customer experience → Emails & SMS. Wann eine Nachricht gesendet wird und ob überhaupt, legt die Automatisierung fest, die sie sendet.

E-Mail bearbeiten

Nachricht öffnen

Suche unter Subscription Notifications nach Name, Ereignis oder Nachricht oder filtere nach Kanal und wähle die E-Mail.

E-Mail-Einrichtung prüfen

Öffne Email setup, um Subject, Sender name, Sender email und Language festzulegen. Jede Sprache ist eine eigene Kopie der E-Mail.

Inhalt schreiben

Bearbeite die E-Mail im Editor oder wechsle zu HTML editor oder Plain text. Mit Personalization fügst du Felder ein, etwa den Namen des Kunden, Next billing date, Subscription items, Skip order link oder Cancel subscription link.

Testen

Wähle Preview & test. Gib unter Send test die Recipient emails ein und wähle Send test.

Speichern

Wähle Save. Die obere Leiste zeigt Saved, wenn es fertig ist. Das Menü More enthält Version history und Templates, falls du zurückgehen oder ein Design wiederverwenden möchtest.

SMS bearbeiten

Wähle eine Nachricht mit dem Kanal SMS & WhatsApp. Schreibe sie unter Message content und füge Variablen in der Form {{first_name}} ein. Verfügbare Variablen: First name, Shop name, Shop email, Manage subscription link, Subscription title, Next charge date, Previous charge date, Delay (weeks), Subscription items, Item name, Item quantity, Card brand and last 4, Card expiration, Cancellation reasons, One-time code, Link. Prüfe sie mit Preview und wähle dann Done. Änderungen werden laufend gespeichert.

SMS brauchen eine SMS-Einrichtung

Ist SMS noch nicht eingerichtet, zeigt die Seite Texts won't send until SMS setup is finished mit einem Link Finish SMS setup. Danach zeigt die Seite, von welcher Nummer SMS gesendet werden. Mit Change sender wählst du in den Abo-Einstellungen einen Subscription SMS sender.

Nachricht ein- oder ausschalten

Die Spalte Sent by verlinkt auf die Automatisierung, die die jeweilige Nachricht sendet. Um eine Nachricht zu stoppen, öffne diese Automatisierung unter Workflow automations und setze sie auf Draft. Eine Nachricht, deren Automatisierung ein Entwurf ist, zeigt „(Draft, not sending)“. Eine Nachricht mit „No workflow sends this“ wird nie gesendet, bis du sie mit Send email oder Send text einer Automatisierung hinzufügst.

Die Nachrichten

Gruppe	Nachrichten
Abrechnung	Upcoming Charge, Charge - Reminder, Card expiring, Card Expired, Payment Method Update Required, Charge - Failure, Card declined, Payment Retry Notice, Payment Failed - Final Notice, Payment Authentication Required, Payment Re-authentication, Order Delayed - Out of Stock, Billing Paused - Out of Stock, Subscription Price Change, Charge - Success, Recurring Charge Confirmation, Subscription Cancelled - Payment Failed, Changes Reminder
Abo-Änderungen	Paused Subscription, Resumed Subscription, Cancelled Subscription, Restarted Subscription, Swap Subscription, Swapped Subscription, Skipped Order
Mahlzeiten	Choose Meals, Dishmenu Reminder, Skip Meal, Un-Skip Meal, Unskipped Subscription
Sonstiges	Alles andere, etwa Subscription Activation (die Willkommens-E-Mail) und Cancellation Alert

Zustellergebnisse

E-Mail-Zeilen zeigen Sent, Delivered, Bounced und Customers reached für die letzten 7, 30 oder 90 Tage. Wähle eine Zahl, um den Sendeverlauf zu öffnen, mit Tabs für Delivered, Bounced, Deferred, Spam reports, Failed und Awaiting confirmation, und suche nach Kunde oder Empfänger.

Fehlerbehebung

Ein Kunde sagt, er habe keine E-Mail bekommen

Öffne den Sendeverlauf der Nachricht und suche nach dem Kunden. Unzustellbare oder als Spam gemeldete E-Mails erscheinen dort. Gibt es gar keinen Versand, prüfe, ob die Automatisierung der Nachricht Active ist und ihre Bedingungen auf den Kunden zutreffen.

SMS werden nicht gesendet

Schließe die SMS-Einrichtung über den Link oben auf der Seite ab und prüfe dann den Absender in den Abo-Einstellungen.

Wie sende ich eine E-Mail in einer anderen Sprache?

Öffne die E-Mail, wähle unter Email setup die Language und schreibe diese Fassung. Jede Sprache wird separat gespeichert.

Abo-Automatisierungen: Benachrichtigungen laufen als Automatisierungen, die du ändern kannst.
Glossar: SMS-Einwilligung, SMS-Flow, Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen.

Abo-Benachrichtigungen