Erinnerung vor der Abbuchung: Subscriptions-Doku

Die Erinnerung vor der Abbuchung sagt Abonnenten, was wann kommt, solange sie es noch aussetzen, tauschen oder ändern können. Eine klare Erinnerung heißt weniger überraschende Abbuchungen, weniger Erstattungsanfragen und weniger Kündigungen. Sie besteht aus drei Teilen: einer Zeiteinstellung, der Nachricht selbst und der Automatisierung, die sie sendet.

Einrichten

Festlegen, wie früh sie gesendet wird

Geh zu Subscriptions → Billing & automation → Subscription settings, öffne den Tab Billing und stelle Upcoming charge reminder auf 1 bis 30 Tage vor der nächsten Abbuchung. Anfangs sind es 3 Tage. Speichere.

E-Mail schreiben

Öffne unter Subscriptions → Customer experience → Emails & SMS die Nachricht Upcoming Charge. Füge mit Personalization Next order date, Subscription items, Skip order link, Cancel subscription link und den Kundenportal-Link hinzu.

SMS schreiben

Öffne Charge - Reminder und schreibe eine kurze Nachricht mit den Variablen Next charge date und Manage subscription link.

Automatisierungen prüfen

Unter Workflow automations senden die Standard-Automatisierungen Upcoming charge email und Upcoming charge text sie beim Ereignis Upcoming renewal reminder. Stelle sicher, dass sie Active sind.

Optionen erklärt

Upcoming charge reminder: Dieselbe Anzahl Tage gilt für E-Mail und SMS.
Unterschiedliche Nachrichten für unterschiedliche Abonnenten: Füge der Automatisierung Bedingungen hinzu, etwa Churn risk is High, Medium oder Low oder ein Produkt oder einen Plan, und sende jeder Gruppe eine andere Vorlage. Hat dein Shop die Vorlagen für gefährdete Abonnenten oder personalisierte Erinnerungen vor der Abbuchung, richtet Chargezen dafür passende Standard-Automatisierungen ein.
Prepaid-Abos: Schnellaktionen können das Ereignis Upcoming (prepaid) order on Chargezen nutzen, um vor einer Prepaid-Verlängerung einen Portal-Link zu senden.

Stattdessen aus Klaviyo senden

Wenn du E-Mails aus Klaviyo sendest, verbinde Klaviyo und baue einen Flow mit dem Ereignis Chargezen Upcoming Order. Füge Schnellaktions-Schaltflächen wie Skip next order und Ship next order now hinzu. Setze die Chargezen-Automatisierung Upcoming charge email auf Draft, damit Kunden nicht zwei Erinnerungen bekommen. Siehe Schnellaktionen.

Mit dem Datum und dem einfachen Ausweg beginnen

Setze das Abbuchungsdatum, den Inhalt der Bestellung und eine Schaltfläche zum Aussetzen ganz nach oben. Abonnenten, die leicht aussetzen können, kündigen seltener.

Fehlerbehebung

Abonnenten bekommen die Erinnerung nicht

Prüfe, ob die Automatisierung Upcoming charge email auf Active steht und die E-Mail Inhalt hat. Unter Emails & SMS zeigt die Spalte Sent by, welche Automatisierung sie sendet.

Die Erinnerung kommt am falschen Tag

Die Erinnerung rechnet vom nächsten Abbuchungstermin jedes Abos zurück. Verschiebst du einen Abbuchungstermin, folgt die Erinnerung. Prüfe auch Billing hour und Billing day in den Abo-Einstellungen.

Schnellaktionen für Links zum Aussetzen und Tauschen mit einem Tipp.
Glossar: Lieferung aussetzen, Aussetzquote, Negative-Option-Regel.

Erinnerung vor der Abbuchung