Aussetzquote

Die Aussetzquote verfolgt, wie oft Abonnenten eine Bestellung aussetzen, statt sie zu erhalten. Eine ausgesetzte Lieferung hält das Abo am Leben, aber die Bestellung und ihr Umsatz finden nicht statt. Warum ausgesetzte Lieferungen gute und schlechte Nachrichten sind: - Gut: Wer aussetzt, ist noch Abonnent. Aussetzen mit einem Tipp verhindert oft eine Kündigung, wenn jemand zu viel Produkt hat. - Schlecht: Eine steigende Aussetzquote kann ein frühes Zeichen sein, dass ein Rhythmus zu häufig ist, das Produkt nicht genutzt wird oder das Interesse nachlässt. Worauf du achten solltest: - Wiederholtes Aussetzen durch denselben Abonnenten. Zwei oder drei ausgesetzte Bestellungen hintereinander gehen oft einer Kündigung voraus. - Ausgesetzte Lieferungen nach Produkt und Rhythmus. Wenn ein Monatsplan für ein Produkt, das sechs Wochen reicht, oft ausgesetzt wird, biete eine 6-Wochen-Option an. - Saisonale Muster, etwa Sommer oder Reisen in den Feiertagen. So reagierst du: - Schlag Abonnenten, die oft aussetzen, einen langsameren Rhythmus vor. - Schick eine Nachricht „Geht es zur Neige?“ mit der Option, sofort zu versenden, wenn jemand eine Weile ausgesetzt hat. - Mach das Aussetzen trotzdem einfach. Wer es versteckt, treibt Menschen zur Kündigung. So macht es Chargezen: Abonnenten setzen im Kundenportal oder über einen Link mit einem Tipp in deinen E-Mails aus, und eine Automatisierung kann automatisch nachfassen, wenn jemand eine Bestellung aussetzt.