Verlängerungsrate

Die Verlängerungsrate beantwortet eine einfache Frage: Wie viele der Abonnenten, die verlängern sollten, haben es getan? Sie zählt bezahlte Verlängerungen gegen fällige Verlängerungen. Sieh sie dir nach Bestellnummer an. Die Gesamtrate verbirgt das Muster, auf das es am meisten ankommt. Der Einbruch von der ersten zur zweiten Bestellung ist meist der größte und wird kleiner, je mehr sich Abonnenten eingewöhnen. Eine Tabelle der Verlängerungsraten für Bestellung 2, 3, 4 und so weiter zeigt genau, wo Abonnenten gehen. Was gegen sie zählt: - Kündigungen vor der Verlängerung. - Fehlgeschlagene Zahlungen, die nie zurückgeholt werden. - Ausgesetzte Lieferungen, je nachdem, wie du zählst. Viele Marken melden sie getrennt, weil eine ausgesetzte Lieferung eine Verlängerung verschiebt, ohne den Abonnenten zu verlieren. Verlängerungsrate oder Kundenbindungsrate. Die Kundenbindungsrate verfolgt meist Kunden, die nach einer festen Zeit noch aktiv sind. Die Verlängerungsrate verfolgt Abrechnungsereignisse, reagiert also schneller und zeigt auf bestimmte Bestellungen. So steigerst du sie: - Mach die erste Box großartig und erkläre, wie man das Produkt nutzt. - Schick vor jeder Abbuchung eine klare Erinnerung, mit einfachen Optionen zum Aussetzen und Tauschen. - Hol fehlgeschlagene Zahlungen mit Wiederholungen und Links zur Kartenaktualisierung zurück. - Biete eine Pause oder einen anderen Rhythmus an, wenn ein Abonnent kündigen will. So macht es Chargezen: Die Abo-Analyse von Chargezen Subscriptions zeigt die Verlängerungsraten deiner Abonnenten, sodass du siehst, bei welchen Bestellungen die meisten gehen.