Taux de renouvellement

Le taux de renouvellement répond à une question simple : parmi les abonnés qui devaient renouveler, combien l’ont fait ? Il compare les renouvellements payés aux renouvellements prévus. Regardez-le par numéro de commande. Le taux global cache la tendance qui compte le plus. La baisse entre la première et la deuxième commande est en général la plus forte, puis elle diminue à mesure que les abonnés prennent leurs habitudes. Un tableau des taux de renouvellement pour les commandes 2, 3, 4 et au-delà montre exactement où les abonnés partent. Ce qui le fait baisser : - Les résiliations avant le renouvellement. - Les paiements échoués jamais récupérés. - Les livraisons sautées, selon votre façon de compter. Beaucoup de marques les suivent à part, car une livraison sautée retarde un renouvellement sans perdre l’abonné. Taux de renouvellement ou taux de fidélisation. Le taux de fidélisation suit en général les clients encore actifs après une durée donnée. Le taux de renouvellement suit les événements de facturation, donc il réagit plus vite et pointe des commandes précises. Comment l’améliorer : - Soignez la première box et expliquez comment utiliser le produit. - Envoyez un rappel clair avant chaque prélèvement, avec des options simples pour passer une livraison ou échanger. - Récupérez les paiements échoués avec de nouvelles tentatives et des liens de mise à jour de la carte. - Proposez une pause ou un changement de fréquence quand un abonné essaie de résilier. Comment Chargezen s’en charge : les analyses de Chargezen Subscriptions présentent les taux de renouvellement de vos abonnés, pour que vous voyiez quelles commandes perdent le plus de monde.