Taxa de renovação

A taxa de renovação responde a uma pergunta simples: dos assinantes que deveriam renovar, quantos renovaram? Ela compara as renovações pagas com as renovações previstas. Olhe por número do pedido. A taxa geral esconde o padrão que mais importa. A queda do primeiro para o segundo pedido costuma ser a maior, e diminui à medida que os assinantes se acostumam. Uma tabela com as taxas de renovação dos pedidos 2, 3, 4 em diante mostra exatamente onde os assinantes saem. O que conta contra ela: - Cancelamentos antes da renovação. - Pagamentos recusados que nunca são recuperados. - Entregas puladas, dependendo de como você conta. Muitas marcas informam as entregas puladas separadamente, porque pular adia uma renovação sem perder o assinante. Taxa de renovação ou taxa de retenção. A taxa de retenção geralmente acompanha os clientes ainda ativos depois de um certo tempo. A taxa de renovação acompanha eventos de cobrança, então reage mais rápido e aponta pedidos específicos. Como aumentá-la: - Faça a primeira caixa ser ótima e explique como usar o produto. - Envie um lembrete claro antes de cada cobrança, com opções fáceis de pular e trocar. - Recupere pagamentos recusados com novas tentativas e links para atualizar o cartão. - Ofereça uma pausa ou uma mudança de frequência quando um assinante tentar cancelar. Como a Chargezen faz isso: as análises do Chargezen Subscriptions mostram as taxas de renovação dos seus assinantes, para você ver quais pedidos perdem mais gente.